戰(zhàn)疫故事里的數(shù)字經(jīng)濟(jì)

新華社記者 張辛欣 

數(shù)字化意味著什么？這個(gè)春天，人們或許有了更多的答案。 

對(duì)隔離在家的人而言，它也許是一份熱騰騰的外賣(mài)，一堂在線課程，或是讓宅家變得不再枯燥的很多個(gè)可能；在艱難前行的企業(yè)家眼里，它也許是云上的商鋪、智慧的生產(chǎn)線，或是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)中迸發(fā)的一個(gè)個(gè)機(jī)遇…… 

抗擊疫情中的很多故事，都與一根根網(wǎng)線緊密相連。戰(zhàn)“疫”里的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，既是抗擊病毒不可或缺的力量，也因不斷創(chuàng)造創(chuàng)新為社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力。 

“網(wǎng)線”里的溫度 

一天內(nèi)送了202份外賣(mài)。2月18日，武漢美團(tuán)外賣(mài)小哥何文文“跑”出了“新紀(jì)錄”。 

不便出行的人們依靠物流維持正常生活。接單、取餐、送餐，何文文馬不停蹄地穿梭于大街小巷，成為城市里的“擺渡人”。 

一天早上，他從手機(jī)上看到一個(gè)沒(méi)有落款的訂單，是給武漢市中醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員送夜宵，晚上沒(méi)人接單，早上致電卻是空號(hào)。 

無(wú)法確認(rèn)訂單，但何文文想這些小食當(dāng)早點(diǎn)一樣可以，就立刻接下，等在醫(yī)院門(mén)口，堅(jiān)持遞到下夜班的醫(yī)護(hù)人員手里。“很多人通過(guò)點(diǎn)餐方式表達(dá)關(guān)愛(ài)，我一定要把心意送到位。” 

武漢“封城”的日子里，何文文為很多隔離在家的人們送去外賣(mài)，也把很多匿名的關(guān)心送給一線醫(yī)護(hù)人員。 

傳遞溫暖的他，也曾被“暖”到想哭。一次送餐，客戶(hù)把其中一份遞給他，說(shuō)是專(zhuān)門(mén)買(mǎi)來(lái)給他的。“那一刻差點(diǎn)哭出來(lái)，感覺(jué)有很多人關(guān)心我。”何文文說(shuō)。 

美團(tuán)研究院報(bào)告顯示，1月23日至3月30日，武漢地區(qū)產(chǎn)生美團(tuán)外賣(mài)訂單396萬(wàn)份。10.2萬(wàn)份送往醫(yī)院的訂單中，6%來(lái)自武漢以外的城市，是全國(guó)各地用戶(hù)以外賣(mài)的方式送去的關(guān)心。 

數(shù)字化并非一個(gè)個(gè)代碼或冰冷的機(jī)器，一根網(wǎng)線也會(huì)激發(fā)很多溫情。 

一線醫(yī)護(hù)人員的努力、社區(qū)工作者的堅(jiān)持、方艙醫(yī)院里的“治愈系”……小紅書(shū)上，一篇篇筆記記錄著真實(shí)動(dòng)人的故事。多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)設(shè)相應(yīng)話題，不少求助信息由此得到關(guān)注與回應(yīng)。 

從大數(shù)據(jù)防控、人工智能排查到無(wú)接觸服務(wù)，信息技術(shù)為抗擊疫情帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助；從在線教育、遠(yuǎn)程辦公到智慧醫(yī)療，數(shù)字經(jīng)濟(jì)讓宅家生活更加便利。 

“疫情防控過(guò)程中，數(shù)字技術(shù)在保障社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)方面發(fā)揮了重要作用。數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷產(chǎn)生正向溢出效應(yīng)。”清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長(zhǎng)江小涓說(shuō)。 

來(lái)自“云端”的力量 

這個(gè)春天，上海新世界城壓力重重。“疫情發(fā)生后，一度一天銷(xiāo)售額30余萬(wàn)元，每天光電費(fèi)就要15萬(wàn)元。”招商總監(jiān)李蔚很焦慮，轉(zhuǎn)型自救迫在眉睫。 

搭建團(tuán)隊(duì)，挑選主播，聯(lián)動(dòng)幾十家品牌，老牌商場(chǎng)走進(jìn)“直播間”——婦女節(jié)前后38小時(shí)抖音直播活動(dòng)，吸引了10多萬(wàn)人觀看，線上線下銷(xiāo)售總和環(huán)比增長(zhǎng)了14倍。 

疫情下的嘗試給了李蔚很大啟發(fā)，“也許未來(lái)零售的主要方向，就是把流量看客變成存量顧客，再將存量顧客轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量。”李蔚說(shuō)。 

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，一季度，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降19%。實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)5.9%。線上彌補(bǔ)線下，線上帶動(dòng)線下，成為很多商業(yè)自救的選擇。 

制造企業(yè)也嘗試?yán)脭?shù)字化破解難題。 

幾千家門(mén)店閉店，每個(gè)月負(fù)擔(dān)1億多元的支出，疫情發(fā)生后，紅蜻蜓創(chuàng)始人錢(qián)金波一度“徹夜無(wú)眠”。 

被“逼”到墻角，這個(gè)傳統(tǒng)鞋企開(kāi)始“拿起手機(jī)”做生意。2月8日，紅蜻蜓在釘釘上組建“戰(zhàn)‘疫’指揮部”。一周內(nèi)，通過(guò)在線辦公方式與代理商、加盟商開(kāi)了434場(chǎng)視頻會(huì)議，學(xué)習(xí)“云”上賣(mài)貨，實(shí)踐協(xié)同制造。 

系統(tǒng)性的數(shù)字組織能力讓紅蜻蜓“逆風(fēng)飛行”。9天之內(nèi)，日營(yíng)業(yè)額從開(kāi)始時(shí)的零增長(zhǎng)逐漸實(shí)現(xiàn)超百萬(wàn)元。 

互聯(lián)網(wǎng)較低的邊際成本支撐起了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的超大規(guī)模效應(yīng)。在線辦公、遠(yuǎn)程視頻、智能制造、云上零售……借力數(shù)字化加快轉(zhuǎn)型、渡過(guò)難關(guān)是很多行業(yè)企業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。 

中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院副總工程師田野說(shuō)，盡管當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，來(lái)自“云端”的力量，為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)注入信心。 

共享催生的希望 

上海、北京、杭州、南京、深圳等地的盒馬鮮生里，有這樣一批特殊的“新員工”，他們?cè)臼且恍┎惋嬈髽I(yè)的工作人員，在餐廳受疫情影響期間，來(lái)到盒馬鮮生門(mén)店里“上班”。 

截至目前，50多家餐飲企業(yè)的4000多名“共享員工”在盒馬上班，盒馬也將推出3萬(wàn)多個(gè)新崗位，在全國(guó)范圍公開(kāi)招聘。 

聯(lián)想在武漢、合肥、深圳、成都等地的工廠為當(dāng)?shù)嘏R時(shí)歇業(yè)的中小企業(yè)商戶(hù)員工提供電腦、服務(wù)器、手機(jī)組裝等臨時(shí)工作機(jī)會(huì)，目前武漢產(chǎn)業(yè)基地已招聘600余名這樣的員工。 

不少大型制造企業(yè)也通過(guò)訂單共享方式幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的“伙伴”走出困境。 

讓每一個(gè)人幫助每一個(gè)人，是互聯(lián)網(wǎng)始終倡導(dǎo)的價(jià)值共享模式。疫情中，共享模式讓不少受困的企業(yè)和人們看到希望。 

浙江省政府與阿里巴巴合作幫助浙江中小企業(yè)建設(shè)數(shù)字化產(chǎn)銷(xiāo)體系；多個(gè)電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)助農(nóng)直播，進(jìn)行流量扶持，化解農(nóng)產(chǎn)品積壓滯銷(xiāo)難題……很多機(jī)構(gòu)和平臺(tái)向中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)放數(shù)字能力，共享的背后是共克時(shí)艱。 

工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、化危為機(jī)，需要數(shù)字經(jīng)濟(jì)的有力支撐。這一過(guò)程中，大企業(yè)努力壯大生態(tài)圈，中小企業(yè)盡力提升化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。這也是我國(guó)持續(xù)加大數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要義所在。