5月26日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱：阿里CCO）、天貓生鮮、淘寶大學三方正式簽約，推出火箭成長計劃。作為阿里“春雷計劃”落地的一環(huán)，該計劃預計未來三年孵化1萬個千萬規(guī)模的新商家。
（阿里CCO聯合天貓生鮮、淘寶大學推出火箭成長計劃，三年孵化1萬個千萬規(guī)模新商家）
火箭成長計劃目前主要幫扶目標是剛入駐天貓0-6個月的新生鮮商家。針對這部分新商家，阿里CCO推出新商家客戶經理制，1對1幫扶新商家成長，24小時在線答疑，從開店入駐、粉絲運營到營銷玩法推送、提升售后服務，客戶經理都會引導新商家快速入門，避免踩坑。
此外，客戶經理還會幫助商家對接阿里經濟體各類資源，全方面扶持新商家成長。淘寶大學認證講師也會教授新商家內容營銷、服務防控等實操技能，陪伴新商家快速入門。
阿里CCO商家服務賦能總監(jiān)郭坤坤介紹，如今天貓平臺玩法、規(guī)則多樣豐富，新商家入駐后需要時間一段適應時間。火箭成長計劃的初衷是希望從0到1全鏈路幫扶新商家，讓新商家0基礎起跑，最快速成長。
天貓食品生鮮總經理朱霞表示，開啟火箭成長計劃是一項數字化興農助農的重要舉措，可以幫助商家快速掌握平臺經營方法，促進生意的持續(xù)性盈利增長。
據悉，試運營一個月以來，不少新天貓生鮮商家已嘗到“甜頭”。有生鮮商家直言，在客戶經理的幫助下商家能夠更快適應天貓平臺的運營節(jié)奏和玩法，有了“引路人”，對未來發(fā)展充滿信心。一位廣東生鮮商家表示，入駐天貓并不只是為了生意，而是希望根植平臺建立高品質品牌形象。
6個月后，表現優(yōu)異的新商家有機會進入KA商家孵化池，獲得更多新商家專屬權益。
事實上，基于智能服務操作系統(tǒng)，阿里CCO內部早已形成一套行之有效的天貓商家服務機制，覆蓋大快消、服飾、電子消費、汽車等多個行業(yè)，火箭成長計劃只是其中之一。
進入KA商家池后，天貓商家的征程才正式開啟。阿里CCO會率先幫商家提升全鏈路運營能力，加強數字化風險管控?；诓煌瑫r期商家的差異化需求，阿里CCO定期會為商提供消費者洞察和服務診斷報告，向商家輸出個性化服務解決方案，通過服務幫助商家降本增值。
郭坤坤表示，“我們希望天貓平臺消費者能享受到最好服務，前提是我們能服務好商家們，讓商家低成本適應天貓環(huán)境，提升服務效率和商品品質。將來阿里CCO會建立行業(yè)服務標準，讓新商家有更清晰的抓手，共同提升天貓消費者體驗水位?！?
在阿里內部，阿里CCO被稱為阿里柔軍。有別于阿里鐵軍，阿里柔軍的優(yōu)勢是通過客情將溫度帶給商家和消費者，基于阿里AI技術和服務數據沉淀，以柔為劍，為商家和消費者帶來阿里最好服務。
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