受電商普及的影響以及疫情的沖擊，“閉店潮”已席卷全球各行各業(yè)，不少企業(yè)陷入前所未有的迷茫。研究公司Coresight Research數(shù)據(jù)顯示，2019年美國門店倒閉數(shù)量超過9300家。有分析師估計，2020年可能是美國實體零售店倒閉數(shù)量的創(chuàng)紀錄年份，預(yù)計超過15000家。
但在閉店近乎成為潮流的情況下，也有不少企業(yè)加大實體店布局。5月23日，海爾智家水聯(lián)網(wǎng)占地1300平方米的場景體驗店正式開業(yè)，并宣布將在10個城市復(fù)制水聯(lián)網(wǎng)1號店，全國復(fù)制推進1000家水聯(lián)網(wǎng)場景體驗店。
更重要的是，如此大手筆的布局引發(fā)了行業(yè)及媒體的一致看好，還有地產(chǎn)、家居、服務(wù)、物流、家電、科技、電子商務(wù)、零售、健康/保健、設(shè)計、能源11類行業(yè)加入共創(chuàng)方案。而這背后，是海爾智家水聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)店到場景體驗店的三大顛覆，展現(xiàn)出了行業(yè)新生機。
（海爾智家水聯(lián)網(wǎng)1號店正式開業(yè)）
一是顛覆店的形態(tài)，保障全方位深度交互
電商以及近期興起的直播帶貨，以流量為王，本質(zhì)上就是打價格戰(zhàn)的一次性交易關(guān)系。《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利曾表示，“未來最大的電商一定擁有最大的實體店”。也就是說，如果不能提供高黏性的用戶體驗，電商難以長久保持良性發(fā)展。
海爾智家水聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先智慧就在于，它并非局限在線上店或是線下店的布局中，而是圍繞用戶飲用水需求，建立全方位的體驗交互平臺，為用戶提供全場景解決方案，實現(xiàn)了線上線下融合的體驗為王、體驗迭代。
（健康洗浴場景方案展示）
如今，用戶可以在海爾智家水聯(lián)網(wǎng)1號店中，體驗、獲取全流程“一站式”場景解決方案。海爾智家水聯(lián)網(wǎng)還將場景方案搬到海爾智家APP上，并創(chuàng)新“體驗云眾播”聯(lián)合用戶、生態(tài)方真實、生活化地演示，讓用戶直觀了解什么才是健康生活方式。如此一來，用戶可以不受時間、空間的限制，深度參與到飲用水場景方案的定制中，獲得滿意的解決方案。
二是顛覆店的模式，吸引生態(tài)方共創(chuàng)，提供場景體驗
轉(zhuǎn)型線上的企業(yè)不少，但能持續(xù)贏得用戶口碑的企業(yè)卻寥寥可數(shù)。海爾集團總裁周云杰曾表示，“物聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)只是工具和手段，真正的難點和痛點在于構(gòu)建用戶喜歡的場景。”
在海爾智家水聯(lián)網(wǎng)1號店中能發(fā)現(xiàn)，其創(chuàng)新搭建的智慧飲用水場景生態(tài)平臺包含TOTO、科勒、小管家、菲斯曼、日日順等100余個優(yōu)質(zhì)生態(tài)資源方，共同聚焦用戶的生活熱水、家庭采暖、健康飲水、軟化用水4大場景，以及健康洗浴、恒溫洗漱、母嬰喂養(yǎng)、美容護膚等18個子場景，提供全屋飲用水方案全場景定制服務(wù)。
場景體驗對于用戶的吸引力不言而喻，和海爾智家水聯(lián)網(wǎng)1號店一脈相承的海爾智家001號體驗中心，因為它為用戶提供涵蓋客廳、玄關(guān)、廚房、臥室、浴室等所有居家空間的智慧家庭場景定制方案，如今已衍生出3萬多個場景。依托場景方案不斷拉升溢價能力，平均客單價可以達到24萬元，這背后是產(chǎn)品思維無法企及的用戶黏性。
（健康飲水場景方案展示）
三是顛覆店的中心，聚焦終身用戶不斷迭代
美國經(jīng)濟學家表示，21世紀的企業(yè)競爭力，是表現(xiàn)在誰擁有的終身用戶最多，誰的競爭力最強。
因此在風云變化之際，海爾智家水聯(lián)網(wǎng)的每一個節(jié)點、每一位成員始終不變的就是不斷捕捉用戶動態(tài)需求，吸引生態(tài)方從用戶的需求痛點出發(fā)去構(gòu)建場景方案，創(chuàng)造價值、分享價值，在飲用水領(lǐng)域為用戶提供設(shè)計一個家、建設(shè)一個家、服務(wù)一個家的全流程場景定制體驗，贏得終身用戶。
西漢劉向有一句話，“君子之治也，始于不足見，終于不可及也”。如果看不清時代發(fā)展的格局，沒有及時跟上時代的步伐，很容易被時代的潮流所拋棄。海爾智家水聯(lián)網(wǎng)“逆勢”開店，既是順時代之勢，又是應(yīng)用戶之需。在企業(yè)迷茫于“閉店潮”的當下，海爾智家水聯(lián)網(wǎng)的探索或能為行業(yè)提供發(fā)展良機。
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