青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李澍 通訊員 葛文靜）6月16日上午，市區(qū)北部城區(qū)首個“一站式”營業(yè)廳—洛陽路營業(yè)廳（商水路39號甲）正式運行，市民可以在這里跨區(qū)域、一窗辦理燃氣、供熱和便民收費等業(yè)務。青島能源集團近期將根據(jù)服務半徑，在市南區(qū)肥城路、市北區(qū)嘉興路、嶗山區(qū)梅嶺東路等繼續(xù)增設6個“一站式”綜合服務營業(yè)廳，同時能源集團今年還將再改造升級50個服務站，實現(xiàn)24項公共、便民服務事項一窗辦理，切實提升用戶服務便民、利民、溫馨的體驗感。
“建設‘一站式’綜合服務營業(yè)廳是能源集團深入貫徹落實國家、省、市深化‘放管服’改革、‘一次辦好’決策部署，推進能源服務‘網(wǎng)上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦’的創(chuàng)新和實踐！”青島公用事業(yè)收費服務有限公司黨委書記、總經(jīng)理張濱告訴記者，近年來，能源集團著力在優(yōu)化綜合服務、促進多元業(yè)務等方面下功夫，一站式綜合服務營業(yè)廳的建設進一步擴大了便民服務圈的輻射范圍，方便百姓“面對面”辦理業(yè)務，讓用戶享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的“暖到家”服務。
根據(jù)山東省《關于在水氣暖等市政公用行業(yè)開展“四辦服務”活動的指導意見》要求，青島能源集團全面實行“網(wǎng)上辦”、積極推行“一站辦”、深入開展“貼心辦”，建立了網(wǎng)上營業(yè)廳、線下實體營業(yè)廳，實現(xiàn)線上、線下“同企通辦”，始終堅持以用戶為中心，解決用戶關心的“為難事”，多做群眾滿意的“方便事”，消除群眾擔心的“煩心事”。5月9日集團首個一站式綜合服務營業(yè)廳福北營業(yè)廳揭牌運行以來，將以往的窗口單一收費業(yè)務受理升級為多業(yè)務受理，實現(xiàn)了跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨業(yè)務的一窗辦理、就近辦理、一次辦理，福北營業(yè)廳運行以來共受理燃氣、供熱、便民收費業(yè)務5795項，極大方便了廣大用戶的日常生活，滿足個性化服務需求；目前，能源集團24項公共、便民服務事項已實現(xiàn)山東政務服務網(wǎng)、青島能源集團官網(wǎng)、微信公眾號等方式線上“一網(wǎng)通辦”，一站式綜合服務營業(yè)廳與各單位用戶信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，依靠大數(shù)據(jù)服務云平臺，及時跟進處理各項工作進展，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)，積極提升能源“智慧化”“智能化”服務。
采訪時，青島能源集團安全與服務監(jiān)察部副部長林萍告訴記者，近期集團將根據(jù)服務半徑，在市南區(qū)肥城路、市北區(qū)嘉興路、嶗山區(qū)梅嶺東路等繼續(xù)增設6個“一站式”綜合服務營業(yè)廳。“而且不僅如此，我們還將對現(xiàn)有燃氣、供熱服務站逐步推進改造升級，統(tǒng)一外觀門頭、上墻制度、服務事項，年底前完成服務站改造50個！”林萍表示，通過這些舉措，切實提升用戶服務便民、利民、溫馨的體驗感，實現(xiàn)用戶“少跑腿、多辦事”。
能源集團也將繼續(xù)深化服務制度創(chuàng)新、優(yōu)化服務流程，結(jié)合《青島市打造精簡高效政務生態(tài)實施方案》《高效青島建設攻勢2.0版作戰(zhàn)方案》，落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，按照“提升服務無止境”的要求，創(chuàng)新工作機制和服務形式，發(fā)揮集團便民服務功能，實現(xiàn)讓政府放心、百姓滿意、企業(yè)發(fā)展多方共贏的可持續(xù)發(fā)展格局。
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