青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李澍 通訊員 葛文靜）6月16日上午，市區(qū)北部城區(qū)首個“一站式”營業(yè)廳—洛陽路營業(yè)廳（商水路39號甲）正式運行，市民可以在這里跨區(qū)域、一窗辦理燃氣、供熱和便民收費等業(yè)務(wù)。青島能源集團近期將根據(jù)服務(wù)半徑，在市南區(qū)肥城路、市北區(qū)嘉興路、嶗山區(qū)梅嶺東路等繼續(xù)增設(shè)6個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳，同時能源集團今年還將再改造升級50個服務(wù)站，實現(xiàn)24項公共、便民服務(wù)事項一窗辦理，切實提升用戶服務(wù)便民、利民、溫馨的體驗感。
“建設(shè)‘一站式’綜合服務(wù)營業(yè)廳是能源集團深入貫徹落實國家、省、市深化‘放管服’改革、‘一次辦好’決策部署，推進能源服務(wù)‘網(wǎng)上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦’的創(chuàng)新和實踐！”青島公用事業(yè)收費服務(wù)有限公司黨委書記、總經(jīng)理張濱告訴記者，近年來，能源集團著力在優(yōu)化綜合服務(wù)、促進多元業(yè)務(wù)等方面下功夫，一站式綜合服務(wù)營業(yè)廳的建設(shè)進一步擴大了便民服務(wù)圈的輻射范圍，方便百姓“面對面”辦理業(yè)務(wù)，讓用戶享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的“暖到家”服務(wù)。
根據(jù)山東省《關(guān)于在水氣暖等市政公用行業(yè)開展“四辦服務(wù)”活動的指導(dǎo)意見》要求，青島能源集團全面實行“網(wǎng)上辦”、積極推行“一站辦”、深入開展“貼心辦”，建立了網(wǎng)上營業(yè)廳、線下實體營業(yè)廳，實現(xiàn)線上、線下“同企通辦”，始終堅持以用戶為中心，解決用戶關(guān)心的“為難事”，多做群眾滿意的“方便事”，消除群眾擔(dān)心的“煩心事”。5月9日集團首個一站式綜合服務(wù)營業(yè)廳福北營業(yè)廳揭牌運行以來，將以往的窗口單一收費業(yè)務(wù)受理升級為多業(yè)務(wù)受理，實現(xiàn)了跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨業(yè)務(wù)的一窗辦理、就近辦理、一次辦理，福北營業(yè)廳運行以來共受理燃氣、供熱、便民收費業(yè)務(wù)5795項，極大方便了廣大用戶的日常生活，滿足個性化服務(wù)需求；目前，能源集團24項公共、便民服務(wù)事項已實現(xiàn)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、青島能源集團官網(wǎng)、微信公眾號等方式線上“一網(wǎng)通辦”，一站式綜合服務(wù)營業(yè)廳與各單位用戶信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，依靠大數(shù)據(jù)服務(wù)云平臺，及時跟進處理各項工作進展，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)，積極提升能源“智慧化”“智能化”服務(wù)。
采訪時，青島能源集團安全與服務(wù)監(jiān)察部副部長林萍告訴記者，近期集團將根據(jù)服務(wù)半徑，在市南區(qū)肥城路、市北區(qū)嘉興路、嶗山區(qū)梅嶺東路等繼續(xù)增設(shè)6個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳。“而且不僅如此，我們還將對現(xiàn)有燃氣、供熱服務(wù)站逐步推進改造升級，統(tǒng)一外觀門頭、上墻制度、服務(wù)事項，年底前完成服務(wù)站改造50個！”林萍表示，通過這些舉措，切實提升用戶服務(wù)便民、利民、溫馨的體驗感，實現(xiàn)用戶“少跑腿、多辦事”。
能源集團也將繼續(xù)深化服務(wù)制度創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程，結(jié)合《青島市打造精簡高效政務(wù)生態(tài)實施方案》《高效青島建設(shè)攻勢2.0版作戰(zhàn)方案》，落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，按照“提升服務(wù)無止境”的要求，創(chuàng)新工作機制和服務(wù)形式，發(fā)揮集團便民服務(wù)功能，實現(xiàn)讓政府放心、百姓滿意、企業(yè)發(fā)展多方共贏的可持續(xù)發(fā)展格局。
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