青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)專訊（記者 李菁） 繼連續(xù)三年榮登國際權(quán)威財經(jīng)媒體《銀行家》“全球銀行300強”榜單，7月8日，青島銀行又迎來喜訊。該行“5G+生態(tài) 智慧銀行旗艦支行”啟幕。
據(jù)悉，青島銀行智慧銀行旗艦支行是秉承“金融+科技+場景”理念，為客戶打造的省內(nèi)首家跨界新金融、新場景的綜合金融新業(yè)態(tài)。走進青島銀行智慧銀行旗艦支行，視覺、感覺、觸覺全新升級。場景更生動、業(yè)務(wù)更開放、服務(wù)更極致、體驗更舒適，讓科技賦能智慧金融，智慧融匯客戶生活，青島銀行的網(wǎng)點智慧化建設(shè)正在以全新的思路讓理想照進現(xiàn)實。
場景更生動
隨著5G+移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，客戶的生活習慣和金融習慣正發(fā)生深刻變化。近年來，在“科技卓越”的立行戰(zhàn)略引導下，青島銀行積極探索新金融服務(wù)模式。
作為山東省首個覆蓋客戶家庭全年齡段成員的智慧生活體驗空間，青島銀行“5G+生態(tài)”智慧銀行旗艦支行將親情化、溫馨化、個性化的特色“青馨”服務(wù)，與前沿金融科技深度融合，圍繞客戶的金融和生活場景構(gòu)建探索式交互體驗空間，營造了獨特而有意義的“金融+生活”網(wǎng)紅打卡勝地。讓不同年齡段的客戶都能在場景體驗中找到自己的興趣點，并在互動中主動發(fā)現(xiàn)感興趣的爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)無感觸發(fā)式產(chǎn)品服務(wù)。
青島銀行智慧銀行旗艦支行重點加強了智能金融生活服務(wù)功能設(shè)計。圍繞親子、教育、文化、醫(yī)療、衣食住行等重要生活場景，通過前沿金融科技應(yīng)用支撐，為客戶提供“金融+生活”深度融合的創(chuàng)新智能服務(wù)體驗，從而實現(xiàn)網(wǎng)點功能重心從“智能金融業(yè)務(wù)辦理場所”向“智能金融生活服務(wù)場所”轉(zhuǎn)型。
業(yè)務(wù)更開放
通過前瞻考量未來廳堂業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，融合分析網(wǎng)點內(nèi)客戶服務(wù)動線，青島銀行智慧銀行旗艦支行通過各渠道智慧化協(xié)同建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化乃至重構(gòu)。借助“3D導覽”“多渠道取號”“智能機器人”，引領(lǐng)客戶開啟服務(wù)體驗之旅；借助“呼叫幫助”和“人臉識別”，客戶走入網(wǎng)點，青島銀行即可實時感知客戶的地理位置和服務(wù)需求，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)任何區(qū)域的即時響應(yīng)服務(wù)。
在網(wǎng)點的自助設(shè)備區(qū)設(shè)有全新升級的自助設(shè)備。大額現(xiàn)金設(shè)備進行了全新升級，可進行刷臉存取款、掃碼取款、硬幣存取款等，創(chuàng)新的“訂單模式”還實現(xiàn)了單位現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)的離柜化辦理，客戶在pad端提交現(xiàn)金支票取款訂單，集中作業(yè)審核通過后，發(fā)短信告知客戶，客戶可直接在大額現(xiàn)金設(shè)備進行取款，進一步提升廳堂客戶自助服務(wù)的能力，為客戶帶來智能金融服務(wù)新體驗。
服務(wù)更極致
5G作為新一代信息通信技術(shù)發(fā)展的重要方向，是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。青島銀行創(chuàng)新使用5G技術(shù)，實現(xiàn)智能科技與金融服務(wù)場景的創(chuàng)新融合，力求為客戶打造超出預期的極致服務(wù)體驗。
在該行的網(wǎng)銀體驗區(qū)，結(jié)合5G技術(shù)，利用其高速率、低時延、多連接等特點，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)辦理，同時還增加了對于財經(jīng)資訊信息的分析、理解和觀點解讀，為客戶提供專屬5G財經(jīng)資訊服務(wù)，幫助客戶及時獲取專業(yè)權(quán)威的金融資訊和市場分析，樹立健康的投資理念，助力財富增值。
在5G技術(shù)的加持下，青島銀行的智慧銀行旗艦支行率先實現(xiàn)省內(nèi)首家網(wǎng)點5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，借助各業(yè)務(wù)端點及體驗端點的“呼叫幫助”和“人臉識別攝像頭”功能，重塑線上線下全渠道的客戶服務(wù)協(xié)同和全旅程即時響應(yīng)的創(chuàng)新金融服務(wù)，實現(xiàn)了聯(lián)接無感、服務(wù)無界、安防無憂。
體驗更舒適
在未來銀行的發(fā)展過程中，渠道轉(zhuǎn)型與客戶體驗升級將是智慧銀行的重要內(nèi)容。青島銀行一直在思考，重新構(gòu)建金融生活方式，帶給客戶一個全新而美好的金融體驗。
不同于同業(yè)的智慧網(wǎng)點，青島銀行智慧銀行旗艦支行不局限于智能機具的鋪設(shè)，而是真正以客戶為中心積極尋求的智慧銀行綜合解決方案。在青島銀行智慧銀行旗艦支行業(yè)務(wù)由人工轉(zhuǎn)為自助，讓柜員們得以走出柜臺，與客戶零距離交流互動，進行顧問陪伴式服務(wù)。在精準識別客戶需求后，近距離金融服務(wù)既有專業(yè)性又不失親和力，為客戶量身打造生活服務(wù)及金融解決方案，實現(xiàn)客戶體驗最優(yōu)化、服務(wù)效率最大化，為網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型夯實基礎(chǔ)。
新時代必將是大有作為的時代！智慧金融，啟新We 來。面對挑戰(zhàn)與機遇并存，青島銀行將繼續(xù)秉承“創(chuàng)·新金融 美·好銀行”的發(fā)展愿景，全面推進全行智慧化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，為客戶帶來“更智能、更快捷、更人性、更溫馨”的全新金融服務(wù)。
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