爭做行業(yè)合規(guī)榜樣
淮南子有訓(xùn)：“矩不正，不可為方；規(guī)不正，不可為圓”。誠信是保險業(yè)經(jīng)營存續(xù)的生命線。保險行業(yè)規(guī)范建設(shè)，則是實(shí)現(xiàn)保險業(yè)又好又快高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。要實(shí)現(xiàn)依法合規(guī)經(jīng)營、業(yè)績穩(wěn)健增長，就不能以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以人情代替法律。保險從業(yè)者只有全面遵守規(guī)范經(jīng)營策略，牢固樹立違法違規(guī)紅線意識，破除僥幸心理，對法律規(guī)范心存敬畏之心，通過“合規(guī)”理念的內(nèi)化于心、外化于行，將進(jìn)一步筑牢保險業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的文化根基和思想根源，形成良好的合規(guī)生態(tài)環(huán)境。
為貫徹落實(shí)省、市銀保監(jiān)局“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”活動精神，樹立行業(yè)新風(fēng)，推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，中英人壽青島中心支公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動全程組織得力、實(shí)效突出。根據(jù)“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”工作要求制定了相應(yīng)活動實(shí)施方案，以“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”活動為
本年度工作主線，推進(jìn)在青島中支落地、執(zhí)行。中英人壽青島中心支公司通過嚴(yán)格貫徹監(jiān)管規(guī)定，不斷提高思想認(rèn)識，堅(jiān)守合規(guī)底線，爭做行業(yè)合規(guī)榜樣、爭當(dāng)行業(yè)合規(guī)典型，維護(hù)市場秩序，推動了保險行業(yè)健康發(fā)展。
理賠服務(wù)以客戶為中心
秉承“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，中英人壽理賠服務(wù)以客戶為中心，在客戶需要的時候確保以最快、最優(yōu)的服務(wù)信守承諾，為客戶帶去溫暖。6 月12 日，由《中國銀行保險報》舉辦的“2020 年中國保險服務(wù)創(chuàng)新峰會”在大連舉辦，其中，中英人壽報送的《百萬醫(yī)療全面保障金賠付》案例獲得“2019-2020 年度保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例暨年度影響力賠案”。本次獲獎的賠案《百萬醫(yī)療全面保障金賠付》，是一位客戶花費(fèi)283元投保了《中英人壽愛心保卓越醫(yī)療保險》，投保三個月后突發(fā)急性胰腺炎入院治療，康復(fù)后申請理賠。中英人壽迅速介入調(diào)查，核實(shí)情況，1 天內(nèi)完成審核，確認(rèn)賠付客戶84 萬余元醫(yī)療保險金。《中英人壽愛心保卓越醫(yī)療保險》，是中英人壽針對當(dāng)前社會反映強(qiáng)烈的“因病致貧、因病返貧”問題推出的大病醫(yī)療保險，以低保費(fèi)、高保額為客戶帶去保障，充分體現(xiàn)保險的杠桿作用，展現(xiàn)險企的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。本案中英人壽高效的理賠服務(wù)，為客戶雪中送炭，緩解了客戶因短時高額意外醫(yī)療費(fèi)用帶來的經(jīng)濟(jì)窘境，充分彰顯了保險“未雨綢繆”的意義，斬獲“年度影響力賠案”可謂實(shí)至名歸。
“中英i 萬家” 提升線上服務(wù)能力
面對此次新冠肺炎疫情的考驗(yàn)，保險服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型的緊迫性進(jìn)一步凸顯，保險公司服務(wù)手段的創(chuàng)新、服務(wù)效率和品質(zhì)的提升成為各家保險公司不斷發(fā)力的重點(diǎn)，中英人壽亦一直奔跑在行業(yè)先列，其打造的“中英i 萬家”移動自助服務(wù)平臺是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電子化、移動化、數(shù)字化營運(yùn)服務(wù)平臺。“中英i 萬家”移動自助服務(wù)平臺自上線以來，自核通過率由75%提升至78%，刷臉回執(zhí)簽收達(dá)51.8 萬次，自助保全21.9 萬次刷臉理賠直賠約2.2萬次，智能客服在線應(yīng)答達(dá)101 萬次，客戶自助查詢率提升了11% ，客戶自助交易從28%提升至54%，為客戶帶來極為便捷的保險服務(wù)。中英的線上服務(wù)深受客戶認(rèn)可，尤其是疫情期間，此服務(wù)平臺更為客戶大開方便之門。對于保險行業(yè)來說，業(yè)務(wù)線上化、服務(wù)線上化應(yīng)該也是大勢所趨，未來中英人壽還將不斷努力提升線上服務(wù)能力與理賠效率。
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