中國工商銀行日前在北京發(fā)布“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系。該品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個方面，以“服務(wù)+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達，旨在進一步促進工行“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”實施，提升個人金融服務(wù)的品牌價值和客戶體驗，讓現(xiàn)代金融服務(wù)更好地走進百姓生活，助力滿足人民對美好生活的向往。據(jù)悉，這是國內(nèi)銀行業(yè)首家推出的個人金融銀行品牌體系。
工行董事長陳四清在發(fā)布會上表示，工行打造“第一個人金融銀行”，是貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以人民為中心，踐行黨全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的具體行動；也是貫徹新發(fā)展理念，助力現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè)，進一步提高金融服務(wù)適應(yīng)性、競爭力和普惠性的戰(zhàn)略舉措。
今年以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情沖擊，我國經(jīng)濟展現(xiàn)了強大韌性和巨大回旋空間，以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局正在形成，內(nèi)需作為經(jīng)濟增長主引擎的作用持續(xù)提升。希望通過建設(shè)第一個人金融銀行，為拉動國內(nèi)需求、服務(wù)新發(fā)展格局作出應(yīng)有的貢獻。
陳四清指出，“第一”，既包括經(jīng)營規(guī)模第一，也包括經(jīng)營質(zhì)態(tài)第一，結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、風(fēng)控最優(yōu)；既包括服務(wù)品牌第一，贏得客戶、同業(yè)、監(jiān)管和社會的高度認(rèn)同，也包括價值創(chuàng)造第一，營業(yè)貢獻和協(xié)同效應(yīng)持續(xù)提升。同時，也希望通過發(fā)揮“機構(gòu)-公司-個人”（GBC）聯(lián)動機制作用，通過線上線下融合、境內(nèi)境外融合，將個人金融的“第一”擴展為整個工行金融服務(wù)生態(tài)的最優(yōu)，實現(xiàn)客戶在工行“一點接入、全生態(tài)響應(yīng)、全功能服務(wù)”。
陳四清提出，下一步，工行將貫徹全量客戶戰(zhàn)略，聚焦重點客群和源頭市場，突出“分層分群、千人千面”的品牌特質(zhì)，打造“貼心工行”；突出“產(chǎn)品隨需、價值創(chuàng)造”的品牌特質(zhì)，打造“極智工行”；突出“場景共建、生態(tài)共享”的品牌特質(zhì)，打造“無界工行”；突出“安全放心、便利民生”的品牌特質(zhì)，打造“放心工行”。
工行高級業(yè)務(wù)總監(jiān)宋建華演示了“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系的具體場景和應(yīng)用情況，對個人金融相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌表達進行了具體解讀。
近年來，工行堅持客戶至上、服務(wù)實體，把滿足人民群眾金融需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，將“金融服務(wù)為人民”的要求落到實處，著力創(chuàng)建人民群眾滿意的銀行。在客戶基礎(chǔ)方面，工行服務(wù)的個人客戶超6.6億人，個人金融資產(chǎn)超15萬億元，個人金融產(chǎn)品近5500種。信用卡發(fā)卡量突破1億。在品牌價值方面，在英國《銀行家》雜志揭曉的2020年全球零售銀行品牌價值榜上，工行零售業(yè)務(wù)以354億美元再次蟬聯(lián)榜首。在科技賦能方面，工行依托智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS，將智能科技融入零售金融領(lǐng)域，為客戶提供智能投顧、智能服務(wù)等更加精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)。在賬戶安全方面，工行研發(fā)推出“工銀智能衛(wèi)士”賬戶安全管理服務(wù)，免費提供給個人客戶使用，全面提升了賬戶安全管理水平。目前，已有3000萬個人客戶使用“工銀智能衛(wèi)士”，使用量超1億人次。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 崔崢
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