青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李倚慰）根據(jù)《青島市供熱條例》，11月16日零時(shí)，2020-2021采暖季進(jìn)入正式供熱階段。
青島能源集團(tuán)現(xiàn)有供熱面積1.3億平方米，供熱用戶116萬(wàn)戶，承擔(dān)著主城區(qū)85%以上供熱業(yè)務(wù)和各區(qū)市一半以上的供熱業(yè)務(wù)，現(xiàn)已儲(chǔ)備煤炭40萬(wàn)噸，100余臺(tái)鍋爐可根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整運(yùn)轉(zhuǎn)，1300余座換熱站全部運(yùn)行，全力保障用戶溫暖過(guò)冬。在今年市供熱前夕，從11月11日起，截至11月15日17:00，96556受理的電話信息是10328件，去年同期是14110件，同比下降26.8%。通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出今年的供熱平穩(wěn)開(kāi)局。
為保障今冬供熱平穩(wěn)運(yùn)行，能源集團(tuán)多措并舉開(kāi)展了有針對(duì)性的準(zhǔn)備工作。非供熱季，青島能源集團(tuán)全力投身到“十個(gè)民生領(lǐng)域”供熱服務(wù)提升行動(dòng)，完成了2400余戶供熱質(zhì)量問(wèn)題整改工作。同時(shí)，已完成技改維修項(xiàng)目600余項(xiàng)、完成老舊管網(wǎng)改造近30公里，新建成供熱管網(wǎng)近100公里、換熱站點(diǎn)近30處，新增供熱面積約500萬(wàn)平方米，進(jìn)一步提升供熱保障能力。
積極開(kāi)展“數(shù)字能源”建設(shè)，拓展線上線下受理“雙通道”，通過(guò)能源集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、96556服務(wù)熱線為用戶24小時(shí)在線服務(wù)，24項(xiàng)公共便民服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，第一時(shí)間落實(shí)情況，第一時(shí)間上門解決。統(tǒng)籌調(diào)度，提高生產(chǎn)數(shù)據(jù)一體化管理水平，提升供熱運(yùn)行方案綜合調(diào)度能力，保障生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。并積極打好“智慧服務(wù)+便民服務(wù)”組合拳，今年能源集團(tuán)升級(jí)改造了37個(gè)“一站式”營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)供氣、供熱、公用事業(yè)便民收費(fèi)服務(wù)跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨業(yè)務(wù)“一窗通辦”，提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
以安全管理“一體化”為抓手，對(duì)所屬企業(yè)應(yīng)急設(shè)施、應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急物資提前部署，建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，有效提升了對(duì)事故的統(tǒng)一指揮調(diào)度和應(yīng)急保障的能力，為保障冬季安全平穩(wěn)運(yùn)行筑牢堅(jiān)實(shí)防線。嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化防控和秋冬季防控工作預(yù)案，先后出臺(tái)供熱、供氣“零接觸”服務(wù)措施，制定《疫情期間入戶服務(wù)指南》，并通過(guò)微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)、社會(huì)媒體等宣傳自助排障、自助報(bào)數(shù)、網(wǎng)上繳費(fèi)等，全面統(tǒng)籌做好人員防護(hù)和入戶服務(wù)工作。
在市內(nèi)三區(qū)及嶗山區(qū)所轄區(qū)域350個(gè)社區(qū)，以“區(qū)域負(fù)責(zé)制”形式安排服務(wù)管家900余人次，做到市區(qū)能源服務(wù)管家社區(qū)全覆蓋；將所屬用戶劃分為若干個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)有專門的服務(wù)管家和檢修服務(wù)人員，依托用戶微信服務(wù)群和服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)用戶的“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，保障用戶訴求有人傾聽(tīng)，問(wèn)題及時(shí)解決。
目前，各供熱企業(yè)加派人手，加強(qiáng)力量，全面進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，以更高質(zhì)量、更高標(biāo)準(zhǔn)，全方位保障今冬供熱穩(wěn)定運(yùn)行。正式供熱開(kāi)始后，用戶如果遇到供熱相關(guān)問(wèn)題，可隨時(shí)撥打能源集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線96556，工作人員將為廣大用戶提供快捷高效的“暖到家”服務(wù)。
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