青島財經日報/青島財經網訊（記者 辛小麗） 11月24日，青島鏈家9周年暨安心承諾升級發布會在艾美酒店舉行。會上，青島鏈家宣布在原有的“十二大安心服務承諾”基礎之上，正式迭代升級至“十八大安心服務承諾”，覆蓋新房、二手房及租賃三大領域，為消費者提供更加安全可信賴的房產交易服務。
全方位保障房產交易體驗
在發布會上，青島鏈家總經理肖亞軍表示，青島鏈家從2014年發布“五大安心服務承諾”至今，已經迭代多次，現從新房、二手房、租賃不同維度對消費者做出了十八項承諾。從“真實房源假一賠百”“資金存管安全”“過戶枉跑補償”“交易不成傭金全退”“房屋漏水保固”到此次最新迭代的“簽約不成，補償交通費”“帶看安全，安心保險”“租到事故房，退雙倍傭金”“無出租權，損失墊付”“租賃合同到期，續租免費”“新房陽光交易，零服務費”等，目前全國90多個有鏈家的城市中，除北京做到二十項承諾，其他城市只有南京、成都和青島迭代至十八項。
房產作為低頻的大宗交易，每一個環節都需要安全有保障。安心承諾的不斷升級，一方面，是幫助客戶在復雜性和不確定性眾多的房產交易中規避可能的風險；另一方面，鏈家通過真金白銀的賠付，倒逼經紀人、服務系統不斷提升，為消費者提供品質服務保障。青島鏈家自2011年11月10日開業至今，已累計賠付814.845萬元，為百姓房產交易風險兜底。
線上線下形成交易閉環
據肖亞軍介紹，目前房產經紀行業已進入新經紀時代，一是線上化，用戶群體線上遷移，從青島鏈家的數據來看，線上商機月新增12萬個，每天有18萬的活躍用戶在線，線上成交占比已高達58%。但同時，也進入了品質時代，消費者對房源的真實性、從業人員的素質、誠信有了更高的訴求。
鏈家在做好數字化的同時，深耕社區，2013年，鏈家“愛心圖書館”青島站正式啟動，截至目前組織超2000場公益活動，征集圖書超過10萬冊。2014年，青島鏈家啟動了“鏈家在身邊，有事兒您說話”大型社區服務項目，門店為市民免費提供應急電話，應急上網，應急充電，應急打印復印，應急雨具，詢路指引，便民飲水等公益服務，旨在發動全體鏈家人為居民打造便捷、貼心的便民服務。為豐富社區居民業余生活、增加社區居民日常趣味，2016年，青島鏈家開展社區舞蹈比賽，6個社區近200名舞蹈愛好者參與賽事，同年開啟春節送福公益活動，堅持每年春節為居民送祝福。截至2019年活動舉辦超過100場，影響社區超過500個。2019年，青島鏈家啟動了“社區好鄰居”項目，宣布將發揮公司基層黨組織的引領作用，打造社區服務站、便民服務隊、社區共建隊、愛心公益隊等“一站三隊”的新型社區服務體系。
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