因疫情原因，2020年房地產(chǎn)市場開工不足，以及疫情帶來的健康新需求讓凈水行業(yè)遭遇嚴重挑戰(zhàn)。中怡康、奧維云網(wǎng)兩大權(quán)威市場調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)報告顯示，2020年凈水行業(yè)同比均下滑超20%。而在中怡康的分品牌數(shù)據(jù)中，海爾凈水以量價逆勢上揚撥動了行業(yè)“神經(jīng)”：海爾凈水年度零售額增長8.8%，是TOP5中唯一零售正增長的品牌；2020年海爾凈水零售均價成為行業(yè)TOP5中唯一實現(xiàn)兩位數(shù)增長的品牌。
新冠疫情短時間內(nèi)深刻改變了用戶的認知和行為，用戶“健康”新需求很大程度上導致了凈水行業(yè)的大幅下滑。產(chǎn)業(yè)觀察家認為，新形勢下，不應以產(chǎn)品為中心，而是以用戶體驗迭代為中心；不要打價格戰(zhàn)，而是關注用戶做場景解決方案。正是在這種大浪淘沙的時刻，真正以用戶需求為中心、擁有時代競爭力的企業(yè)才沉淀下來。也正基于此，海爾凈水成為TOP5中唯一量價逆勢上揚品牌，“剪刀差”式逆勢上揚背后釋放出的3大信號絕對不容忽視：
信號1：從“電器”到“網(wǎng)器”，首推物聯(lián)網(wǎng)支付創(chuàng)用戶無縫體驗
企業(yè)經(jīng)營繞不過的重要法寶是“用戶”，這就要求企業(yè)深入用戶、了解用戶，并以用戶體驗為中心推陳出新。而海爾凈水能夠敏銳的感知用戶需求，奧秘就在于其率先完成“電器”到“網(wǎng)器”的轉(zhuǎn)化。
基于物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)器，海爾凈水在任何時間、任何地點，都可以實現(xiàn)人、機、物的互聯(lián)互通，得以與用戶高黏性交互，懂得千人千面的個性化需求，進而精準高效迭代場景體驗方案。也正是物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)器的布局，海爾凈水創(chuàng)新出“物聯(lián)網(wǎng)凈水機+物聯(lián)網(wǎng)支付”的場景新體驗。在獲得用戶授權(quán)前提下，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機監(jiān)測到濾芯需要更換時，系統(tǒng)會自動下單，并直接為用戶送貨上門和安裝。目前海爾凈水提供主動感知用戶需求、主動定制場景方案、主動物聯(lián)網(wǎng)支付的“3大主動服務”，讓用戶無需勞心即可享受無縫的健康飲用水場景體驗。
信號2：從“安全水”到“健康水”，行業(yè)首推礦泉飲新場景
追根溯源，凈水機是為了滿足用戶喝“好水”的需求。在行業(yè)起步期，用戶往往將“好水”等同于純凈水，因此能過濾出“安全水”的傳統(tǒng)反滲透凈水機迅速風靡市場。而消費品質(zhì)升級下，用戶已不滿足傳統(tǒng)“安全水”體驗，而是追求“健康水”體驗。海爾凈水通過用戶交互洞悉這一趨勢，并在行業(yè)首推“物聯(lián)網(wǎng)凈水機+礦物質(zhì)濾芯”的“礦泉飲”新場景，創(chuàng)新“健康水”顛覆傳統(tǒng)的“安全水”。
礦泉飲新場景中的物聯(lián)網(wǎng)凈水機通過全新升級的“專利SPEED4.0高精度反滲透科技”，不僅能高精度過濾水中病毒、細菌、重金屬、抗生素等有害雜質(zhì)，還能根據(jù)老年、兒童、孕婦等特殊人群的需要，生成“富鍶礦泉水”。而礦物質(zhì)濾芯取材于廣西巴馬長壽村天然巖石，通過PCC改性技術與微量元素配比技術，模擬天然礦泉水形成過程，讓飲用水中富含鍶等礦物質(zhì)，完美再現(xiàn)“礦泉活水”。
據(jù)悉，除了“剪刀差”式逆勢增長，海爾凈水線上份額持續(xù)穩(wěn)居全網(wǎng)第一，首位度提升。這也表明，海爾凈水創(chuàng)新補充礦物質(zhì)的“礦泉飲”場景，已成為凈水行業(yè)健康體驗新標桿。
信號3：從“單品”到“全屋”，實現(xiàn)全天候·全場景智慧物聯(lián)健康飲用水
近年來價格戰(zhàn)層出不窮，很多企業(yè)近乎是虧損換銷量，但海爾凈水一直堅持打“價值戰(zhàn)”而非“價格戰(zhàn)”。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2020年海爾凈水均價在行業(yè)TOP5中唯一實現(xiàn)兩位數(shù)增長的品牌。
同樣，不同于其他品牌賣單品，海爾凈水創(chuàng)新超越“單品”的“全屋”場景體驗，并根據(jù)用戶需求迭代出“全天候·全場景·智慧物聯(lián)飲用水解決方案”。在其他品牌向用戶仍在傳達產(chǎn)品賣點的時候，海爾凈水選擇交互用戶是否有新生寶寶沖奶需要、日常洗發(fā)是否發(fā)澀等場景需求和痛點，提供覆蓋多行業(yè)的全屋用水場景解決方案：個性化定制從清晨的第一杯水到晚上卸下一天疲憊的軟化洗浴用水等方案，即24小時全方位滿足用戶個性化飲用水需求。
“產(chǎn)品終將被場景替代，行業(yè)終將被生態(tài)覆蓋”。逆勢上揚的海爾凈水擺脫在同質(zhì)化的產(chǎn)品紅海中廝殺，而是跳脫到以場景生態(tài)打造用戶最佳體驗的黑海之中。約瑟夫·派恩在《體驗經(jīng)濟》一書中提到：商品是有形的，服務是無形的，創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。海爾凈水以基于 “物聯(lián)網(wǎng)凈水機+物聯(lián)網(wǎng)支付”，交互用戶需求打造的全天候·全場景智慧物聯(lián)飲用水解決方案，創(chuàng)造的場景體驗相信也一定是用戶最難忘的。堅持以人的價值的為中心，以用戶體驗為核心順勢而變，企業(yè)才能真正立于不敗之地。
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