青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉 通訊員 徐琨 金惠） 2021年春運(yùn)自1月28日開始，至3月8日結(jié)束，共計(jì)40天。城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)將認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市相關(guān)文件要求，持續(xù)繃緊疫情防控弦，立足旅客出行新需求，加大定制化出行服務(wù)力度，全力以赴保障旅客安全出行。
節(jié)前遇客流高峰 疫情防控列入常態(tài)化工作
據(jù)悉，針對今年春運(yùn)，交運(yùn)集團(tuán)將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)規(guī)范化制度及流程做好服務(wù)工作，將疫情防控列入常態(tài)化管理工作，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運(yùn)能資源，創(chuàng)新務(wù)實(shí)工作舉措，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作責(zé)任明確、協(xié)調(diào)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。
記者了解到，在春運(yùn)期間，節(jié)前以到達(dá)返鄉(xiāng)為主，1月下旬學(xué)生流啟動，與返鄉(xiāng)探親客流有所重疊，于節(jié)前3至5天形成客流最高峰；節(jié)后至3月初，預(yù)計(jì)將形成探親、旅游的客流小高峰，流向主要以中長途省際客流為主；2月下旬3月初學(xué)生集中返校、務(wù)工人員集中返城，將形成節(jié)后第二個(gè)小高峰。
擴(kuò)大“無接觸”售檢票服務(wù) 退票有新規(guī)
與往年春運(yùn)相比，交運(yùn)集團(tuán)在今年春運(yùn)安全工作方面標(biāo)準(zhǔn)更高、檢查更嚴(yán)。除了全面做好對參與春運(yùn)任務(wù)車輛技術(shù)狀況檢查、駕駛員安全和文明服務(wù)培訓(xùn)管理外，集團(tuán)在疫情防控、應(yīng)急處置等方面也進(jìn)行了嚴(yán)密部署，確保嚴(yán)守疫情防控中交通運(yùn)輸這一道重要防線，做好春運(yùn)期間錯(cuò)峰控流和疫情防控的相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)的任務(wù)目標(biāo)。
據(jù)悉，在春運(yùn)期間，交運(yùn)集團(tuán)將嚴(yán)格執(zhí)行最新客運(yùn)防控標(biāo)準(zhǔn)，全面嚴(yán)格落實(shí)旅客測溫、查驗(yàn)健康碼、旅客信息登記、服務(wù)全程佩戴口罩、“一米線”、車輛“一圈（客）一消毒”等疫情防控措施，為旅客創(chuàng)造安全的出行環(huán)境；全面啟動車站智能化設(shè)備，同步開啟“交運(yùn)行”APP、微信公眾號等多種線上購票渠道，擴(kuò)大“無接觸”售檢票服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“無紙化”便捷出行；提前做好機(jī)動運(yùn)力儲備，確保客流高峰期加班運(yùn)力投入及時(shí)，快速疏散積壓客流，同步啟用汽車客運(yùn)站站前廣場、應(yīng)急候車功能區(qū)，利用隔離帶、柵欄等及時(shí)有效對密集人群進(jìn)行分流，加強(qiáng)現(xiàn)場流動志愿服務(wù)人員，引導(dǎo)候車旅客有序乘車，避免人員交叉。
同時(shí)，按照新要求，實(shí)施退票新政策，在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后1小時(shí)內(nèi)，按票面金額50%計(jì)收，退票費(fèi)不足1元按1元計(jì)，開車1小時(shí)后不辦理退票。此外，6-14歲兒童、持國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證件的殘疾消防救援人員可享受客票半價(jià)優(yōu)待。
滿足個(gè)性化出行需求 提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)
據(jù)了解，按照國家、省、市關(guān)于做好春運(yùn)疫情防控工作要求，為最大限度減少人員交叉聚集，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，交運(yùn)集團(tuán)在做好常規(guī)綜合交通運(yùn)輸保障的同時(shí)，積極發(fā)揮資源優(yōu)勢，精準(zhǔn)對接大眾出行需求，加大定制化運(yùn)輸服務(wù)保障，推出親情化服務(wù)。
據(jù)悉，交運(yùn)集團(tuán)開通企業(yè)、院校以及農(nóng)民工團(tuán)體返鄉(xiāng)“點(diǎn)對點(diǎn)”包車運(yùn)輸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“廠門”“校門”到“家門”的一站直達(dá)式運(yùn)輸服務(wù)。同時(shí)，在新《客規(guī)》的指導(dǎo)下，集團(tuán)立足旅客出行新需求，春運(yùn)前開通了青島至萊州、青島至日照、青島至萊西、青島至平度等多條省內(nèi)及縣內(nèi)定制客運(yùn)班線，通過“米圖出行”小程序?qū)①徠薄⑷∑薄Ⅱ?yàn)票以及開具發(fā)票等功能實(shí)現(xiàn)線上操作，改變了傳統(tǒng)班線固定運(yùn)輸模式，省去旅客進(jìn)站乘車各項(xiàng)環(huán)節(jié)，為旅客提供一種新的長途出行選擇，也在一定程度上避免車站現(xiàn)場人流集聚，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。此外，針對有需要乘坐飛機(jī)、火車長途出行的旅客，集團(tuán)進(jìn)一步做好“最先和最后”一公里服務(wù)，為旅客提供高效、便捷、舒適的聯(lián)程聯(lián)運(yùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與鐵路、民航的無縫換乘。
同時(shí)，交運(yùn)集團(tuán)開展創(chuàng)新人性化服務(wù)舉措，提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。緊密圍繞“展示城運(yùn)新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動，加強(qiáng)司乘人員安全文明服務(wù)培訓(xùn)，并通過旅客滿意度調(diào)查等方式，了解旅客真實(shí)需求，并適時(shí)優(yōu)化服務(wù)舉措。增加車站“小紅帽”志愿者數(shù)量，為旅客提供行李搬抬、換乘引導(dǎo)、信息咨詢的人性化服務(wù)。特別是對于老年人操作智能設(shè)備困難等情況，安排志愿者進(jìn)行“一對一”服務(wù)，確保老年人便捷順利出行。
面臨國內(nèi)外復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)按照相關(guān)工作要求，抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控各項(xiàng)措施，切實(shí)鞏固好來之不易的疫情防控成果，為廣大旅客營造平安健康的出行環(huán)境。
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