越是平凡，越是偉大；越是人們心中理所當然之事，越是有人在背后拼盡全力。
如今的城市車水馬龍，物流業的繁盛，與一個個家庭緊緊相連。人們早已習慣了川流不息的物流車，習慣了“叮咚”聲后的送貨到家，但或許疏于關注那種種習慣之后的物流人身影。
但在5月6日，由日日順物流與中國物流與采購聯合會共同發起的“中國智慧物流品牌日”這一天，中國物流人有了自己的專屬節日。在這一天，我們希望講述物流人的點滴故事，讓這些奔波勞碌的平凡人站上舞臺中央。
“需要我，我就去”
“到內蒙古是1100公里，到重慶1800公里，去安徽要600到700公里之間……”日日順物流的貨運司機高揚今年43歲，開車送了18年的貨，每條線路多長公里，送貨需要多長時間，路上需要注意什么問題，全都了如指掌。
對于高揚來說，工作的大多數時間都在路上。他的足跡踏遍了大江南北，有時更像是個冒險家，崎嶇的道路、惡劣的天氣，這都是送貨路上的日常風景?！懊總€月至少要跑七趟左右，每次回來在家歇兩天，然后就去下一趟?！?/p>
總是奔波在各地的路上，高揚卻從不感到疲憊：“咱就是做這份工作的，認認真真把事情做好，別人自然會滿意的。能夠把貨物安全準時的送到，運輸任務就完成了，回去的路上就覺得很高興?！?/p>
在高揚的眼中，自己的工作簡單明了，就是在別人需要的時候，把該送的東西送到。就像在新冠肺炎疫情剛爆發的時候，他就果斷地接下了去武漢運送醫療物資的任務。但即便是這段被人稱頌的逆行壯舉，對于高揚來說也只是他日常工作的一部分而已。
“也沒啥好說的，那批物資當時著急送到武漢，需要我我就去了。”高揚笑的很爽朗，對于疫情期間那些種種不易，他則“裝作”不記得?！澳膫€人都不容易啊，咱就是把自己的工作完成了而已?！?/p>
如今的高揚開始管理著一個小車隊，跑去各地的時間少了，也有了更多的時間陪伴家人。提起剛剛過去的五一假期，這個硬朗的漢子臉上浮現出溫和：“陪伴，就是要陪著家人。以前太忙了，陪伴家人的時間太少了，假期我哪也沒去，就在家陪他們?！?/p>
“有什么需要都幫幫”
物流人總是忙碌的，不論什么身份。
馮曉兵是日日順物流在天津地區的場景服務師，在日日順物流一干就是8年。當問及工作中有何特別之處時，這個本就靦腆的師傅一時語塞，過了好一會兒才回答：“沒什么特別的，踏踏實實干就都能干好?！?/p>
馮曉兵每個月送貨400單以上，每天平均15單左右，一年到頭有時忘記了休息。在五一勞動節假期，他依舊奔波在天津的街頭?！拔逡黄陂g購物需求大，正是用戶需要我們的時候。”
對馮曉兵來說，工作的最大成就感來自于用戶。有一次用戶家中的冰箱壞了，著急換新，于是下單了一臺新冰箱。冰箱當天晚上才送到網點，考慮到沒有冰箱用戶家中的食物可能變質，馮曉兵提前進行溝通，并于當晚十點準時把冰箱送到用戶家中，仔細安裝和調試后，讓用戶當天用上了新冰箱。
用戶對馮曉兵的評價幾乎都是“服務態度好”“送貨非常及時”“人很親切”，但在馮曉兵眼里，這些只不過是他的本職工作。
“順便”這個詞是馮曉兵談話時的常用詞?！懊看畏盏臅r候，不僅是貨物，用戶家里有的大忙小忙也會順便幫著做一做。有些老人自己在家，比如衛生間水龍頭或水管壞了，自己換不了，就順便幫忙換一換。也不是什么大事，碰到了就順便幫一幫?！瘪T曉兵眼中的“順便”很普通，而用戶眼中的這個“順便”卻很溫暖。
馮曉兵有一雙兒女，在邯鄲老家，平時工作忙的時候，家里的大小事兒都顧不上。想想沒有時間陪伴孩子，馮曉兵也覺得有些愧疚：“平時單量還好，購物節期間單量很大，忙起來顧不上家里的事情了，只能等忙完這陣子，再陪家里的兒子和閨女?！?/p>
“我的工作很普通”
有人沖鋒在前線，便有人在后方予以支援。
身在客服崗位的謝文謠便是其中之一。2020年8月才入職的她算得上日日順物流的新兵，但謝文謠給人的感覺卻已經熟練的像個老手。
處理客訴、對接商家用戶、與服務師溝通、進行日常培訓......謝文謠點著手指，不斷地說出自己的工作范疇?！捌鋵嵰矝]有什么啊，和我們的場景服務師相比，我的崗位還是沒那么辛苦?！?/p>
每每問起她的工作內容，謝文謠總是“敷衍”著回答：“哎呀，就是為用戶服好務，滿足他們的需求，保證我們的服務質量。真的很普通，我也想不出自己有什么特別了不起的工作內容?！?/p>
在謝文謠看來，客服工作便像是一個緩沖帶，不論事出何因，用戶的需求首先要獲得滿足；但交互是雙方的，服務師這邊的情況她也需要及時了解，要把每個人的困難都解決?！霸谌ツ甑碾p十一，因為訂單量很大嘛，所以我就要時刻關注各種訂單情況和用戶反饋。當我看到一些訂單處理的時間較長時，就需要立刻聯系用戶，在他們的情緒產生不滿之前就進行交互，這樣既能安撫他們的心緒，還能進一步了解需求，更好地優化我們的服務。后來有一個用戶給我發微信，說‘如果所有人都像你這么認真負責，就太好了’?！?/p>
謝文謠在談到2020年雙十一時，特別強調了與用戶的交互服務，這是讓她頗感自豪的事情。但是她沒有強調的是，在那天晚上8點后，她一個人對接用戶訂單工作到了凌晨。
“我還沒有成家，老家離青島也比較遠，所以撲在工作上的精力會多一點吧。”謝文謠在工作上的熟練大概就是這樣練成的，點點滴滴，一日一功。
偉大只是一瞬間，平凡的人才是構成這個世界的真正主體。我們不應在平凡中尋找偉大，因為平凡本就孕育著偉大。謝文謠的朋友圈簽名里放著一句話：要時?？蓯?。其實我們想向她以及萬千物流人說一句，奉獻不止的你們，一直都很可愛。
5月6日，是物流人的節日，向物流人致敬！
記者 尹為鑒 竇衍鳳
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