青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉 通訊員 于夢） 青島創(chuàng)建全國文明典范城市的工作正在如火如荼的開展著，加之秋高氣爽，島城公交客流也隨之進(jìn)入了“旺季”。在常態(tài)化疫情防控的特殊時期，如何提升公交行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平？近期，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士結(jié)合“服務(wù)賦能 美好出行”服務(wù)大提升活動積極動員全體工作人員參與其中，市民在乘坐溫馨巴士時會見到一些身著制服的特殊“乘客”：后勤管理人員。他們的主要工作職責(zé)是：協(xié)助駕駛員為市民和游客乘車提供服務(wù)，同時發(fā)現(xiàn)查找服務(wù)不足，進(jìn)一步擦亮公交服務(wù)窗口。
“大爺，您慢點，我?guī)湍眯⊥宪嚕茸拢恢保摺！睖剀鞍褪颗d達(dá)分公司綜合辦主任宋靜煜作為“體驗官”，在623路上跟車體驗。跟車過程中，她協(xié)助駕駛員查看乘客的健康碼，同時協(xié)助維持車廂內(nèi)的乘車秩序。提起這次活動感受，她表示，總的來看，駕駛員的工作狀態(tài)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還算到位，但依然有提升的空間。乘客們都能積極配合出示健康碼，并且在交流過程中，大家都能提出有建設(shè)性的意見和建議。回到本職工作崗位后，宋主任會結(jié)合這次體驗活動提出有針對性的服務(wù)提升建議。
馨巴士興達(dá)分公司經(jīng)理劉甲山說：“換位思考才能更好提升服務(wù)。”溫在活動開展的這段時間以來，公司結(jié)合工作人員反饋的體驗感受，從安全運(yùn)營、規(guī)范服務(wù)、車容車貌、車輛設(shè)施等方面全面自查在車輛運(yùn)行和管理中存在的問題，進(jìn)一步提高了管理水平、提升了服務(wù)質(zhì)量，讓乘車市民獲得更多的安全感與舒適感。
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