在上海永慈康復(fù)醫(yī)院，每天都在上演著別樣的康復(fù)故事。
在敞亮的庭院里，打著呼吸機、吸著氧的病人，正在曬太陽、聽鳥語、聞花香；在ICU，智聯(lián)APP可以對患者的生命信息實時多點監(jiān)控，第一時間進(jìn)行專家研判，及時調(diào)整治療方案，讓病人呼吸機脫機的時間大幅提前；在病房，患者的起身翻身的每一個動作的動勢，都會被搭載物聯(lián)技術(shù)的病床捕捉、并通過數(shù)據(jù)判斷，在墜床等意外發(fā)生之前就向護(hù)士站報警；在康復(fù)大廳，機器人和康復(fù)師一同為患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，在物聯(lián)康復(fù)計劃的指引下，指關(guān)節(jié)的一個細(xì)小動作，都會讓患者信心大增……這樣的一個個場景，讓當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委的專家都表示眼前一亮。
不一樣的康復(fù)故事背后，不僅僅是治療方案的差別，而是從基因、理念、模式上就決定了永慈醫(yī)院的不同凡響。
永慈醫(yī)院是海爾旗下物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)品牌“盈康一生”在全國布局的20家醫(yī)院之一。海爾的基因、人單合一的理念、盈康一生物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)品牌的模式，為這家醫(yī)院注入了完全不同于以往醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)核——“醫(yī)患合一”。
帶著人單合一的給養(yǎng)，盈康一生在醫(yī)療領(lǐng)域掀起引領(lǐng)行業(yè)的時代變革，關(guān)注健康的最佳體驗迭代，打造價值循環(huán)的物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)，讓一流醫(yī)療資源更加可及。
關(guān)注健康的最佳體驗迭代
“醫(yī)患合一”究竟有何不同？究其根本，人單合一的內(nèi)核是“人本主義”，具體到醫(yī)療場景，就是以患者為中心。這從理念上顛覆了醫(yī)院的傳統(tǒng)模式，改變傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)中“病人追著醫(yī)生跑”，變?yōu)椤搬t(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)”。
“傳統(tǒng)醫(yī)院把患者當(dāng)作病人，關(guān)注解決患者的疾病，考慮如何對癥下藥，而醫(yī)患合一的永慈堅持以人為本，治病又治‘心’，追求的是‘全員、全社會參與的整體康復(fù)’，永慈的創(chuàng)客把每一個患者當(dāng)作有痛點的用戶，關(guān)注的是患者健康的最佳體驗迭代，全體創(chuàng)客在為患者帶去不一樣體驗的同時，也實現(xiàn)自身價值的提升。”永慈醫(yī)院院長沈旭東的一番話，點明了永慈的獨到之處。
關(guān)注的不僅僅是患者病癥，而是用戶痛點，提供的不僅僅是治療措施，而是不斷迭代的康復(fù)體驗。于是，在永慈就有了這樣的案例。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)某知名心血管醫(yī)院每年實施約3萬例心臟手術(shù)，而實際參加心臟康復(fù)的患者不足1%。康復(fù)服務(wù)的缺位，意味著這99%病態(tài)出院的患者術(shù)后一年死亡率的風(fēng)險是接受康復(fù)服務(wù)患者的2.4倍。
因此，永慈聯(lián)手上海最大的三甲醫(yī)院之一——中山醫(yī)院，共創(chuàng)心臟患者術(shù)后康復(fù)的全流程服務(wù)，提供和傳統(tǒng)的患者術(shù)后轉(zhuǎn)診到康復(fù)醫(yī)院完全不同的服務(wù)——圍繞患者健康的最佳體驗迭代無縫共創(chuàng)。病人還未離開中山病房，其出院小結(jié)已經(jīng)傳到永慈智慧診療APP，中山專家也可以全程跟蹤指導(dǎo)病人轉(zhuǎn)入永慈后的診療全過程，家屬無論身居何方，也可以隨時關(guān)心病人，實現(xiàn)“病人不失聯(lián)，專家不失聯(lián)，家屬不斷線”。
這樣的共創(chuàng)康復(fù)模式，讓中山醫(yī)院心外科全科平均住院時間縮短了0.5天，相當(dāng)于增加30張床位，全年可以多為2500人提供醫(yī)療服務(wù)。與此同時，在永慈，全年有1000個心外病人從永慈康復(fù)出院，回歸社會和家庭。對此，中山醫(yī)院院長表示：“與永慈共創(chuàng)是最成功的，是真正在幫中山解決問題。”
這也是真正在幫康復(fù)用戶解決問題。2020年，一位69歲女性患者，因甲流引發(fā)的重癥肺炎在上海永慈康復(fù)醫(yī)院接受治療。依托永慈智聯(lián)APP上對患者的充分了解和與專家的即時會診結(jié)果，ICU團(tuán)隊及時處置，不僅幫病人度過了生死難關(guān)，甚至僅用了兩周就做到了呼吸機脫機，三周后拔除氣管套管出院。
不斷發(fā)現(xiàn)痛點、解決痛點，永慈是一家圍繞用戶痛點持續(xù)創(chuàng)新的醫(yī)院。在以健康為導(dǎo)向的最佳體驗迭代中，永慈讓用戶獲得了最到位的康復(fù)服務(wù)，把對回歸生活的希望變成現(xiàn)實。
物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的價值循環(huán)
永慈醫(yī)院的故事，只屬于物聯(lián)網(wǎng)時代。
這是因為，要想實現(xiàn)“病人追著醫(yī)生跑”，變?yōu)椤搬t(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)”，只能靠物聯(lián)網(wǎng)思維、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的模式。
這是一種生態(tài)共創(chuàng)模式，在永慈和中山醫(yī)院的共創(chuàng)下，醫(yī)療體系運轉(zhuǎn)效率的提高和患者康復(fù)水平的提升是多方共贏的結(jié)果，實現(xiàn)了醫(yī)患之間的價值循環(huán)。這與海爾的“人單合一”一脈相承。
在海爾，“人單合一”把創(chuàng)客的價值實現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價值合一。這里的“人”是具備開放含義的，不局限于企業(yè)內(nèi)部，任何人都可以憑借有競爭力的預(yù)案成為“創(chuàng)客”，每個創(chuàng)客都直接面對用戶，創(chuàng)造用戶價值，實現(xiàn)自己的價值分享。
這樣就讓永慈形成了一個極具成長力的醫(yī)療生態(tài)，源源不斷地吸引了醫(yī)療資源、科技企業(yè)的加入。在永慈，有著中國最大的康復(fù)物聯(lián)港，這就是永慈與國內(nèi)最大的康復(fù)機器人公司傅利葉的共創(chuàng)成果。
在這里，依托物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為每一位康復(fù)患者定制合理的康復(fù)方案，一個康復(fù)師可以管理20個病人同時進(jìn)行物理治療，完全顛覆了“一對一”傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“解放人、服務(wù)人、增值人、互信人”的服務(wù)模式。自今年3月開港以來，已經(jīng)實現(xiàn)治療40000人次。
數(shù)據(jù)顯示，合作建港以來，雙方共同申報國家專利5項；永慈的康復(fù)師的效率提升了10倍，患者得到了更好的、更精準(zhǔn)的康復(fù)訓(xùn)練，成為國家衛(wèi)健委試點推廣智能康復(fù)機器人技術(shù)唯一一家社會辦醫(yī)；傅利葉銷售額增加了5倍，企業(yè)估值增加50%，實現(xiàn)了多方共贏。
“永慈醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)成為了智慧康復(fù)醫(yī)院的標(biāo)桿，現(xiàn)在有非常多的三甲醫(yī)院和康復(fù)醫(yī)院到永慈進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)永慈經(jīng)驗，探索智慧康復(fù)醫(yī)院的發(fā)展方向。”上海傅利葉智能CEO顧捷透露，“在即將舉行的RehabWeek康復(fù)周上，我們也將向全世界展示上海永慈康復(fù)醫(yī)院的這一智能化的機器人訓(xùn)練中心。”
永慈和傅利葉的合作，不僅有成功的經(jīng)驗，還有更具想象力的未來。顧捷表示，未來傅利葉的工程師和實驗室會和永慈持續(xù)共創(chuàng)，把永慈在臨床方面的經(jīng)驗和需求結(jié)合新的機器人技術(shù)、新的療法，迭代到康復(fù)機器人產(chǎn)品和服務(wù)模式中，實現(xiàn)價值的可持續(xù)循環(huán)。
傅利葉，是永慈、是盈康一生物聯(lián)網(wǎng)大健康生態(tài)品牌的生態(tài)攸關(guān)方之一，越來越多的生態(tài)方正在加入這個生態(tài)，在各自的領(lǐng)域共同為患者提供體驗迭代，共同創(chuàng)造價值。
以物聯(lián)網(wǎng)管理革命顛覆醫(yī)療行業(yè)
人單合一的跨行業(yè)復(fù)制成就了永慈的標(biāo)桿意義，造就了盈康一生這個大健康領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，在盈康一生旗下20家醫(yī)院都在以這樣的模式進(jìn)行著體驗迭代、價值循環(huán)。
在盈康一生不斷拓展的一個個物聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)療場景中，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”“智慧醫(yī)院”的新物種頻現(xiàn)。
在四川友誼醫(yī)院，罹患內(nèi)臟靜脈多發(fā)血栓長達(dá)7年的陸先生終于看到了希望，這些年來，盡管接受了藥物治療，但他始終沒有查明血栓形成的原因。依托四川友誼醫(yī)院盈康一生互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程會診中心，醫(yī)院專家與上海權(quán)威專家5G遠(yuǎn)程會診，為他明確了病因和診療方案，這讓陸先生重新建立了對藥物和醫(yī)生的信心，積極接受治療，病情也在一天天好轉(zhuǎn)。
依托物聯(lián)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源生態(tài)，盈康一生互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院讓有需要的用戶少跑腿，“數(shù)據(jù)”多跑路，構(gòu)建起覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)新模式，還將推進(jìn)腫瘤患者在線復(fù)診服務(wù)享受線下醫(yī)保支付政策，探索在線醫(yī)保新模式。
盈康一生旗下的醫(yī)院也走在智慧醫(yī)院建設(shè)的前列。物聯(lián)網(wǎng)手段將呼吸機、心電監(jiān)護(hù)儀、體溫儀、血壓計、血糖儀、指氧儀等院內(nèi)能夠輸出數(shù)據(jù)的物聯(lián)設(shè)備應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)。不斷拓展智慧病房、智慧脫機、智慧診療、智聯(lián)結(jié)算、智聯(lián)康復(fù)等一個個創(chuàng)新場景，不斷顛覆著行業(yè)的服務(wù)供給模式和需求滿足模式，在科學(xué)護(hù)理管理中實現(xiàn)“把時間還給醫(yī)護(hù)，把醫(yī)護(hù)還給病人”。
人單合一帶來的人本理念和物聯(lián)網(wǎng)思維，讓盈康一生始終可以洞察醫(yī)療用戶最關(guān)切的需求點，把最佳體驗迭代到用戶身邊，在生態(tài)共建中實現(xiàn)價值循環(huán)。帶著這個物聯(lián)網(wǎng)時代的最新成果，盈康一生正在用一場物聯(lián)網(wǎng)時代的管理革命顛覆整個醫(yī)療行業(yè)。
一直以來，盈康一生的使命都是通過物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)致力于一流醫(yī)療資源的可及，實現(xiàn)“天下人，一生盈康”的美好愿景。在人單合一模式的引領(lǐng)下，這一愿景正在一步步實現(xiàn)。
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