常有人說，銀行人為了各項指標而奔波成“忙碌的人”、為了提升業績而修煉成“全能的人”，工作中、生活里、社會上擁有不同的身份，演繹不同的故事。這里，有一家當地百姓普遍認可、鎮政府嘉獎過的 “溫暖的銀行”、有一個“真性情的人”。
兩年的時間，青島農商銀行膠州里岔支行凈增對公存款6700萬元，今年12月8日，對公存款突破1億元人民幣，一個月內，又完成了“結構性存款”和“跨境電商通”兩個膠州支行首筆業務。作為服務里岔鎮的一名金融助理，里岔支行王斌行長扎根當地、服務客戶的同時，總結出一套因地制宜的做法。
走訪千企萬戶，做基礎對接！里岔支行在全轄率先開展新春走訪企業活動，支行行長王斌帶領信貸、理財團隊在10天的時間里密集走訪了20多家當地企業，為企業送去了新年掛軸、日歷和撲克等禮品，了解企業的應收應付款進度，對回款及時進行跟蹤，11月底，完成了重點新村、重點企業及高端客戶走訪的全覆蓋，傳遞新春祝福的同時也密切了與客戶的關系，這種“拜年”的親切感獲得了當地企業和村民的極大歡迎。
化身金融講師，做實效溝通！王斌行長不斷積累自己的知識儲備，不僅學懂弄通銀行各項產品政策，還廣讀財經類書籍，在抖音上以“小斌聊財經”的抖音號，向大家分享各類財經知識，還常常上門為企業講解客戶比較感興趣的經濟知識，在共同聊的話題上默契彼此溝通，企業也非常愿意聽這種“知識分享”，久而久之，建立了一群“企業財經粉絲團”。
感動身邊客戶，做情感交流！有一個客戶是這樣回憶的，“一次，王斌行長來到我的辦公室，在聊到業務與指標時說，臨近年末我不會單純為了考慮指標讓您今年不做這筆業務，等待明年再做，如果您的業務與時間有沖突，客戶至上、客戶優先，我寧肯放棄對業績指標的追求，我只在乎您的經營是否順利，業務發展是否有所保障。”客戶說，就是這段話深深地感動到他，上門營銷說“是”的銀行很多，可真正為了他們企業著想，把業務“推”了的銀行，他只遇到這一家。也就從那一天開始，他讓財務人員把他行所有的業務陸續轉到里岔支行辦理，并在王斌行長業務推介的第一時間辦理了結構性存款，這就是青島農商銀行膠州支行首筆結構性存款的前序故事。
匹配適宜業務，做名冊記憶！把每一個企業、每一名大客戶的情況熟記在心，王斌行長把走訪的結果深深儲備在大腦中，當某一款新產品、某一項政策推出，他會主動過濾大腦記憶，實時將業務與企業做匹配，節約了查詢、問詢的時間，在新產品先行先試上節約了探索時間，讓當地的客戶更快速、更高效地享受產品福利。這種對客戶的儲備是“用心”實現，只有“真心”想更好地完成工作、服務客戶，才有這種“上心”的工作之外的付出。
活出了真性情、干出了真性情，這種時時、處處、事事為客戶著想的服務理念，走進了客戶的門、贏得了客戶的心、拉回了客戶的業務、拼出了營銷業績，里岔支行各項業績在這種順理成章的良性循環中取得跨越式進步，這就是“動起來”的營銷戰果，用真誠服務每一名客戶，用真情感動身邊的客戶。
青島財經日報/首頁新聞記者 范鎮 通訊員 孫義佳 周鑫
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