青島農(nóng)商銀行膠州里岔支行以真情感動(dòng)客戶，打造 “溫暖的銀行”

常有人說，銀行人為了各項(xiàng)指標(biāo)而奔波成“忙碌的人”、為了提升業(yè)績(jī)而修煉成“全能的人”，工作中、生活里、社會(huì)上擁有不同的身份，演繹不同的故事。這里，有一家當(dāng)?shù)匕傩掌毡檎J(rèn)可、鎮(zhèn)政府嘉獎(jiǎng)過的 “溫暖的銀行”、有一個(gè)“真性情的人”。

兩年的時(shí)間，青島農(nóng)商銀行膠州里岔支行凈增對(duì)公存款6700萬元，今年12月8日，對(duì)公存款突破1億元人民幣，一個(gè)月內(nèi)，又完成了“結(jié)構(gòu)性存款”和“跨境電商通”兩個(gè)膠州支行首筆業(yè)務(wù)。作為服務(wù)里岔鎮(zhèn)的一名金融助理，里岔支行王斌行長(zhǎng)扎根當(dāng)?shù)?、服?wù)客戶的同時(shí)，總結(jié)出一套因地制宜的做法。

走訪千企萬戶，做基礎(chǔ)對(duì)接！里岔支行在全轄率先開展新春走訪企業(yè)活動(dòng)，支行行長(zhǎng)王斌帶領(lǐng)信貸、理財(cái)團(tuán)隊(duì)在10天的時(shí)間里密集走訪了20多家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，為企業(yè)送去了新年掛軸、日歷和撲克等禮品，了解企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付款進(jìn)度，對(duì)回款及時(shí)進(jìn)行跟蹤，11月底，完成了重點(diǎn)新村、重點(diǎn)企業(yè)及高端客戶走訪的全覆蓋，傳遞新春祝福的同時(shí)也密切了與客戶的關(guān)系，這種“拜年”的親切感獲得了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和村民的極大歡迎。

化身金融講師，做實(shí)效溝通！王斌行長(zhǎng)不斷積累自己的知識(shí)儲(chǔ)備，不僅學(xué)懂弄通銀行各項(xiàng)產(chǎn)品政策，還廣讀財(cái)經(jīng)類書籍，在抖音上以“小斌聊財(cái)經(jīng)”的抖音號(hào)，向大家分享各類財(cái)經(jīng)知識(shí)，還常常上門為企業(yè)講解客戶比較感興趣的經(jīng)濟(jì)知識(shí)，在共同聊的話題上默契彼此溝通，企業(yè)也非常愿意聽這種“知識(shí)分享”，久而久之，建立了一群“企業(yè)財(cái)經(jīng)粉絲團(tuán)”。

感動(dòng)身邊客戶，做情感交流！有一個(gè)客戶是這樣回憶的，“一次，王斌行長(zhǎng)來到我的辦公室，在聊到業(yè)務(wù)與指標(biāo)時(shí)說，臨近年末我不會(huì)單純?yōu)榱丝紤]指標(biāo)讓您今年不做這筆業(yè)務(wù)，等待明年再做，如果您的業(yè)務(wù)與時(shí)間有沖突，客戶至上、客戶優(yōu)先，我寧肯放棄對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的追求，我只在乎您的經(jīng)營(yíng)是否順利，業(yè)務(wù)發(fā)展是否有所保障。”客戶說，就是這段話深深地感動(dòng)到他，上門營(yíng)銷說“是”的銀行很多，可真正為了他們企業(yè)著想，把業(yè)務(wù)“推”了的銀行，他只遇到這一家。也就從那一天開始，他讓財(cái)務(wù)人員把他行所有的業(yè)務(wù)陸續(xù)轉(zhuǎn)到里岔支行辦理，并在王斌行長(zhǎng)業(yè)務(wù)推介的第一時(shí)間辦理了結(jié)構(gòu)性存款，這就是青島農(nóng)商銀行膠州支行首筆結(jié)構(gòu)性存款的前序故事。

匹配適宜業(yè)務(wù)，做名冊(cè)記憶！把每一個(gè)企業(yè)、每一名大客戶的情況熟記在心，王斌行長(zhǎng)把走訪的結(jié)果深深儲(chǔ)備在大腦中，當(dāng)某一款新產(chǎn)品、某一項(xiàng)政策推出，他會(huì)主動(dòng)過濾大腦記憶，實(shí)時(shí)將業(yè)務(wù)與企業(yè)做匹配，節(jié)約了查詢、問詢的時(shí)間，在新產(chǎn)品先行先試上節(jié)約了探索時(shí)間，讓當(dāng)?shù)氐目蛻舾焖佟⒏咝У叵硎墚a(chǎn)品福利。這種對(duì)客戶的儲(chǔ)備是“用心”實(shí)現(xiàn)，只有“真心”想更好地完成工作、服務(wù)客戶，才有這種“上心”的工作之外的付出。

活出了真性情、干出了真性情，這種時(shí)時(shí)、處處、事事為客戶著想的服務(wù)理念，走進(jìn)了客戶的門、贏得了客戶的心、拉回了客戶的業(yè)務(wù)、拼出了營(yíng)銷業(yè)績(jī)，里岔支行各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)谶@種順理成章的良性循環(huán)中取得跨越式進(jìn)步，這就是“動(dòng)起來”的營(yíng)銷戰(zhàn)果，用真誠(chéng)服務(wù)每一名客戶，用真情感動(dòng)身邊的客戶。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?范鎮(zhèn) 通訊員 孫義佳 周鑫