日前，青島兩位老年乘客乘坐公交車出行時，因攜帶輪椅且其中一人腿腳不便，上下車?yán)щy。見此情況，城運控股公交集團(tuán)市南巴士26路線、220路線駕駛員熱情相助、扶上送下，接連兩日以高品質(zhì)服務(wù)溫暖特需乘客出行路。
5月3日，220路公交駕駛員秦嗣安像往常一樣駕車由團(tuán)島貴州路發(fā)往寧夏路永嘉路站點。車輛在副站上客時，他觀察后視鏡，發(fā)現(xiàn)一位女乘客欲將輪椅搬抬到車上。“女乘客看起來60多歲，搬輪椅很費勁。見此情況，我立即駐車，快步上前幫忙。”秦嗣安回憶，他接過輪椅，將其放置在不影響乘客走動的位置，又回到上客門處攙扶與該乘客同行的另一位老人。“男乘客腿腳使不上力，行動非常不便，我將他們安排在靠近駕駛室的橫排三人座上，方便照顧。”秦嗣安說，運行中，他多次利用停車間隙觀察二人狀態(tài)，以便提供及時必要的幫助。
車輛到達(dá)相關(guān)站點后，他再次停車上前相助。“下車時，我擔(dān)心老人腿腳一軟向前傾身摔倒，就想直接把他背下去。”秦嗣安彎下身子，讓老人緊摟他的脖頸，他則用力護(hù)住對方的雙臂，將其背下了車。穩(wěn)穩(wěn)落地后，他不忘回身搬抬輪椅，這樣細(xì)致貼心的服務(wù)，瞬間暖進(jìn)了老人的心里。分別前，二人多次感動致謝。
次日，兩位老人乘坐26路公交車出行時，當(dāng)班駕駛員金婕發(fā)現(xiàn)兩人登車?yán)щy，暖心攙扶后為對方安排合適的座位。“運行一段后，我從后視鏡觀察到老人有起身的打算，就告訴他們不要著急、坐穩(wěn)扶好，到站后我一定會起身幫忙。”金婕回憶，車輛到站，一位熱心男乘客率先將輪椅搬下車，她在下客門處攙扶老人，至其平穩(wěn)下車才放心離開。金婕的暖心之舉不僅感動了老人，也打動了圍觀乘客，有人特意拿出手機(jī)拍下這動人的一幕，將溫暖服務(wù)定格。
面對感謝與鼓勵，金婕表示這是她應(yīng)該做的，她說：“作為駕駛員，照顧乘客所需是我的職責(zé)。我希望用溫暖服務(wù)帶給乘客美好的出行體驗。”據(jù)了解，26路線為全國“工人先鋒號”，220路線則為全國“敬老文明號”。接連兩日，這兩條“國字號”線路的駕駛員分別以真情服務(wù)生動詮釋了“熱情、真誠、關(guān)愛、溫暖”的服務(wù)精神，溫暖了特需乘客的出行路。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞 于倢
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