日前,青島兩位老年乘客乘坐公交車出行時,因攜帶輪椅且其中一人腿腳不便,上下車?yán)щy。見此情況,城運控股公交集團(tuán)市南巴士26路線、220路線駕駛員熱情相助、扶上送下,接連兩日以高品質(zhì)服務(wù)溫暖特需乘客出行路。

5月3日,220路公交駕駛員秦嗣安像往常一樣駕車由團(tuán)島貴州路發(fā)往寧夏路永嘉路站點。車輛在副站上客時,他觀察后視鏡,發(fā)現(xiàn)一位女乘客欲將輪椅搬抬到車上。“女乘客看起來60多歲,搬輪椅很費勁。見此情況,我立即駐車,快步上前幫忙。”秦嗣安回憶,他接過輪椅,將其放置在不影響乘客走動的位置,又回到上客門處攙扶與該乘客同行的另一位老人。“男乘客腿腳使不上力,行動非常不便,我將他們安排在靠近駕駛室的橫排三人座上,方便照顧。”秦嗣安說,運行中,他多次利用停車間隙觀察二人狀態(tài),以便提供及時必要的幫助。

車輛到達(dá)相關(guān)站點后,他再次停車上前相助。“下車時,我擔(dān)心老人腿腳一軟向前傾身摔倒,就想直接把他背下去。”秦嗣安彎下身子,讓老人緊摟他的脖頸,他則用力護(hù)住對方的雙臂,將其背下了車。穩(wěn)穩(wěn)落地后,他不忘回身搬抬輪椅,這樣細(xì)致貼心的服務(wù),瞬間暖進(jìn)了老人的心里。分別前,二人多次感動致謝。
次日,兩位老人乘坐26路公交車出行時,當(dāng)班駕駛員金婕發(fā)現(xiàn)兩人登車?yán)щy,暖心攙扶后為對方安排合適的座位。“運行一段后,我從后視鏡觀察到老人有起身的打算,就告訴他們不要著急、坐穩(wěn)扶好,到站后我一定會起身幫忙。”金婕回憶,車輛到站,一位熱心男乘客率先將輪椅搬下車,她在下客門處攙扶老人,至其平穩(wěn)下車才放心離開。金婕的暖心之舉不僅感動了老人,也打動了圍觀乘客,有人特意拿出手機(jī)拍下這動人的一幕,將溫暖服務(wù)定格。

面對感謝與鼓勵,金婕表示這是她應(yīng)該做的,她說:“作為駕駛員,照顧乘客所需是我的職責(zé)。我希望用溫暖服務(wù)帶給乘客美好的出行體驗。”據(jù)了解,26路線為全國“工人先鋒號”,220路線則為全國“敬老文明號”。接連兩日,這兩條“國字號”線路的駕駛員分別以真情服務(wù)生動詮釋了“熱情、真誠、關(guān)愛、溫暖”的服務(wù)精神,溫暖了特需乘客的出行路。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞 于倢

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