創文明典范城市 青島市北區政務“小窗口”彰顯城市“大文明”

幫辦專員提供志愿服務

政務服務窗口聯系著千家萬戶，展示著城市文明形象。青島市市北區行政審批服務局不斷完善服務體系，以舒心環境營造文明氛圍，以有效激勵升華文明精神，助力全國文明典范城市創建。

貼心幫辦創塑示范窗口新形象。著眼于辦事群眾需求，聚焦審批服務“疑難點”，市北區行政審批局全面落實幫辦代辦制度，配強幫辦專員，提供志愿服務，為群眾打造全程幫辦代辦的服務平臺，實現政務服務“一件事一次辦”。為民服務“貼心辦”，無償提供網絡填報、表格打印、材料預審等暖心服務，重大項目“指導辦”，幫助企業確定申報事項、準備申報材料，助力企業快速落地，在點滴服務中，讓企業群眾乘風而來、滿意而歸。

服務評價完善政務服務新機制。堅持以“群眾滿意”為出發點，著力暢通評價服務渠道，落實現場服務“一次一評”、線上服務“一事一評”，以“好差評”促政務服務再提升，真正實現“以評促改”“以評促優”，切實評出政務服務“好作風”；在大廳設立“辦不成事”反映窗口，配備專職工作人員，提供兜底服務，及時化解企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，增加企業群眾滿意度。

標準賦能做實便民利企新舉措。按照標準統一、服務一致的原則，對服務提供、服務過程、服務評價和管理等內容進行全面梳理，通過模塊化設計、清單化管理、表格式量化等方式構建起一整套“標準化+政務服務”體系，共計450項標準，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，努力打造“市北審批標準化樣板”。

青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗