隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活水平不斷提升的同時(shí)，消費(fèi)也在進(jìn)一步升級，家庭耐用消費(fèi)品持續(xù)換代，迎來了廣闊的市場空間。日益旺盛的商品需求對配套的物流及供應(yīng)鏈配送服務(wù)也提出了新要求——不僅要能“送”，而且還要會“裝”。根據(jù)《中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》顯示，購買家電的消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)因素是售后維修體驗(yàn)服務(wù)，占比達(dá)74.7%，這其中就包括家電安裝時(shí)效的體驗(yàn)。
然而從實(shí)際情況來看，家電、家居等大件商品的配送安裝一直存在諸多痛點(diǎn)，如配送時(shí)效慢、安裝等待時(shí)間長等。究其背后原因最根本的是配送和安裝之間存在割裂，這既是行業(yè)難題，也是消費(fèi)者的體驗(yàn)痛點(diǎn)，需要物流及供應(yīng)鏈企業(yè)給出實(shí)實(shí)在在的解決方案。
日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師為用戶提供送裝一體服務(wù)
作為中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場景物流服務(wù)提供商，日日順供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K聚焦于用戶體驗(yàn)升級，早在2006年就于行業(yè)內(nèi)率先提出了“送裝一體、一次到位”的服務(wù)理念，即服務(wù)人員在送達(dá)產(chǎn)品的同時(shí)，可同步提供安裝服務(wù)，一次上門即完成所有服務(wù)，用戶無需預(yù)約等待二次上門。該服務(wù)模式有效解決了用戶等待時(shí)間長、送貨安裝效率低等問題，不僅提升了行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，也為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展開辟了新方向。經(jīng)過多年發(fā)展沉淀，日日順供應(yīng)鏈不斷追求用戶服務(wù)體驗(yàn)升級，自身的服務(wù)內(nèi)容也得到進(jìn)一步擴(kuò)充，在“送裝一體”的基礎(chǔ)上逐漸迭代拓展為更加豐富的“成套送裝”、“送新拆舊”、“送新取舊”等新服務(wù)模式，更加精準(zhǔn)滿足用戶的個性化服務(wù)需求?！八脱b一體”也成為日日順供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)核心服務(wù)，解決用戶購買大件商品時(shí)的后顧之憂。
家住鄭州的王先生借著年底大促的機(jī)會為兒子購買了一套學(xué)習(xí)桌椅，下單不久，他就接到了日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師預(yù)約送裝的電話，按約上門后，服務(wù)人員有條不紊地拆箱、驗(yàn)貨、安裝、調(diào)試，不到一個小時(shí)，一套嶄新的學(xué)習(xí)桌椅就出現(xiàn)在了王先生的家中。“原本打算自己安裝，沒想到師傅送貨安裝一次全搞定了，不僅方便還很快，這下也不用自己動手了”，王先生滿意地說道。
盡管服務(wù)模式不斷迭代，日日順供應(yīng)鏈為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的初心始終未變。隨著春節(jié)臨近，日日順供應(yīng)鏈連續(xù)23年推出“春節(jié)不歇 陪你過年”暖心服務(wù)，助力用戶春節(jié)期間年貨及時(shí)送達(dá)。不止于此，無論是“618”“雙11”這樣繁忙的購物節(jié)期間，亦或是日常的任何一個時(shí)間節(jié)點(diǎn)，日日順供應(yīng)鏈都可以為用戶打造覆蓋家電、家居等全流程、多場景的高品質(zhì)服務(wù)解決方案，以高效的服務(wù)為用戶提供有溫度的場景物流服務(wù)體驗(yàn)。
而在為用戶提供安全高效的“送裝一體”服務(wù)背后，是日日順供應(yīng)鏈強(qiáng)大的大件物流基礎(chǔ)服務(wù)能力及對場景物流模式的深度探索。依托近5000個合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和近20萬場景服務(wù)師，日日順供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了末端用戶送裝服務(wù)及交互，可觸達(dá)超過2800個區(qū)縣，構(gòu)建了覆蓋全國、到村入戶、送裝同步的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，憑借超過15000條干線運(yùn)輸線路，超過13萬輛合作車輛等豐富的基礎(chǔ)資源，日日順供應(yīng)鏈建成了輻射全國的多元化干線集配網(wǎng)絡(luò)以及區(qū)配網(wǎng)絡(luò)，這也為其提高物流履約時(shí)效和末端用戶送裝交付服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。
以用戶體驗(yàn)為核心，日日順供應(yīng)鏈在與用戶交互的過程中持續(xù)輸出個性化場景解決方案，不僅破解了供應(yīng)鏈管理的“最后一公里”難題，而且通過場景延伸不斷探索出更多創(chuàng)新服務(wù)模式，在為用戶創(chuàng)造更多驚喜與感動的同時(shí),也為行業(yè)的發(fā)展樹立了標(biāo)桿。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 尹為鑒
請輸入驗(yàn)證碼