“第三方測評”能信嗎？專家：應設置行業準入門檻

超九成涉嫌存在測評標準類問題，過半涉嫌存在商測一體問題

“第三方測評”能信嗎？

專家指出，應設置行業準入門檻，并強化對測評人員的審核

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近年來，“第三方測評”大量出現，但其測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌“以商養測”及“以測養商”的現象屢見不鮮。對此，專家指出，應明確規定從事“第三方測評”的準入條件，同時強化對測評人員的審核，推進實名制認證，商品信息認證，使測評者和商品信息有源可溯。

缺乏測評標準、自立測評標準、測評標準前后不一致；夸大宣傳、虛假測評、測評產品與實物不符、做商業性廣告……

今天（3月21日），中國消費者協會（以下簡稱中消協）發布的《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多。

此外，《報告》還顯示，55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

準入門檻低，相關賬號眾多

所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及CNAS（中國合格評定國家認可委員會）認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業檢測結果、分析調研數據、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、設計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發布推廣，為消費者提供購買參考。

北京市中聞律師所律師李斌指出，“第三方測評”具有非官方性特征，但其測評的結果客觀上會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結果有助于實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益。反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的測評結果還會損害經營者商業信譽，破壞公平競爭的商業環境。

中消協有關負責人指出，當前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌以商養測的現象屢見不鮮。少數“第三方測評”非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序。

為此，近日，中消協對抖音、小紅書、快手、B站、西瓜視頻等12個互聯網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行了體驗式調查。調查發現，整個“第三方測評”市場處于發展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

缺乏測評標準、虛假評測等問題頻現

此次體驗式調查發現，一些“第三方測評”存在缺乏測評標準、自立測評標準、測評標準前后不一致等問題。

例如，抖音平臺賬號“小紅花測評”在2022年11月測試一款“喵小俠奶片”商品時表示，其它奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產品配料表后，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁（測過8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產品有問題、不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產品就絕對放心。測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現象。

快手平臺賬號“小楊數碼圈”于2022年1月至9月先后4次對不同手機進行溫度測試。在經過一定時間運行游戲后，使用測溫儀對手機正面及背面進行測溫，并對手機的溫控效果進行點評，4次測評結果出入較大，不同品牌的手機測評前后標準不一。

此次調查還發現，有的測評賬號夸大宣傳。例如，小紅書平臺賬號“喵噠噠噠噠”在視頻作品中對兩款護膚產品進行夸大宣傳，使用絕對性詞語對產品進行相關描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產品功效，虛假宣傳的現象。

有的測評賬號涉嫌虛假測評，存在不正當競爭嫌疑。例如，B站平臺賬號“金匯智”在測評艾琳素顏霜時，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經查詢，該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多，多數商品消費者反饋中未出現博主所說的情況，考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價，判斷該測評作品存在一定的不正當競爭嫌疑。

還有很多測評賬號涉嫌做商業性廣告。例如，B站平臺賬號“德文來啦”以打假為主，測評方法為主觀使用體驗，在實際使用中對比產品功效是否和宣傳一致。但其在2022年11月5日、6日、8日分別測評料理機、地板清潔液、語音聲控燈三款產品，對測試結果表現較好的商品設置電商平臺跳轉鏈接。

建議設置準入門檻，加大監管力度

針對“第三方測評”存在的問題，李斌認為，政府監管、行業自律、社會監督應協同發力。應明確規定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業行為的測評賬號進行統一備案管理，強化對測評人員的審核，推進實名制認證，商品信息認證，使測評者和商品信息有源可溯，營造良好的“第三方測評”環境；夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”；監管部門應加大監管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

中消協則建議，平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設置“第三方測評”標簽，通過賬號標簽向消費者進行正面推廣，針對未持有相關標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監管機制，以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數據管理指標。

“接下來，我們將繼續對‘第三方測評’這種商業營銷宣傳模式進行監督，重點加強對商測一體、以商養測的‘第三方測評’進行監督。”中消協有關負責人說。（記者 楊召奎）

來源：工人日報

責任編輯：李賽男