為保障物業(yè)管理各方主體合法權(quán)益，解決物業(yè)管理資質(zhì)取消后行業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管缺乏手段，及當(dāng)前物業(yè)行業(yè)矛盾凸顯的問題，近日，青島市城市管理委員會(huì)出臺(tái)《青島市住宅物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），綜合評(píng)價(jià)遵循依法依約、屬地管理、公開透明、注重實(shí)效的原則，采取多方參與、綜合評(píng)定或第三方綜合評(píng)價(jià)的形式組織開展。
《意見》中明確，綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容主要涉及物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增值服務(wù)和企業(yè)公開承諾履行情況。評(píng)價(jià)賦分百分制，實(shí)行六方評(píng)價(jià)，其中業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)占比30%、業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià)占比10%、區(qū)(市)物業(yè)主管部門評(píng)價(jià)占比10%、轄區(qū)街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）評(píng)價(jià)占比20%、社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)占比20%、行業(yè)專家評(píng)價(jià)占比10%。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定也可委托市場(chǎng)化第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開展。
什么情況下可以開展綜合評(píng)價(jià)？
有下列情形之一的住宅物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)開展綜合評(píng)價(jià)：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故或存在重大消防安全隱患等不利于物業(yè)管理項(xiàng)目穩(wěn)定的；業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)問題有效投訴較多（一個(gè)月內(nèi)就同一問題，不同業(yè)主連續(xù)投訴達(dá)到10件及以上的），物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理不及時(shí)、不到位，業(yè)主反映較為強(qiáng)烈的；物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分在C級(jí)（含C級(jí)）及以下的（根據(jù)物業(yè)管理部門公示信息查詢）；由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會(huì)同區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門研究決定啟動(dòng)綜合評(píng)價(jià)的；經(jīng)由專有部分面積占比20%以上且人數(shù)占比20%以上的業(yè)主聯(lián)名向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出申請(qǐng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的。
評(píng)價(jià)步驟具體有哪些？
由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）按照《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，組織成立住宅物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指導(dǎo)監(jiān)督小組，依照《住宅物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)表》組織各方對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。鼓勵(lì)運(yùn)用青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行業(yè)主評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)小組由單數(shù)組成，其中業(yè)主所占比例不得低于評(píng)價(jià)小組總?cè)藬?shù)的二分之一，其他成員由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)黨組織、居（村）民委員會(huì)、行業(yè)專家和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等派員擔(dān)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法參加或者拒不參加的，不影響評(píng)價(jià)小組成立和開展工作。
評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些影響？
街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會(huì)同區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。綜合評(píng)價(jià)在80分以下（不含80分）的小區(qū)，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期進(jìn)行整改，對(duì)拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定由區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門記入企業(yè)信用檔案，特別是綜合評(píng)價(jià)在59分以下的住宅小區(qū)，拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，在記入企業(yè)信用檔案后，將啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整或解聘、重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)表決程序。
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責(zé)任編輯：李冬明
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