“現在有了‘AI+人工’雙通道服務，再也不會占線添堵了，辦事咨詢方便多了！”平度市民王先生一邊操作著手機上的智能客服系統，一邊興奮地感慨道。
平度市政務咨詢渠道，以往主要有電話和現場咨詢兩種方式。通過梳理群眾意見反饋和工作情況發現，多頭重復咨詢、咨詢電話占線、現場咨詢時間和交通成本較高等情況，成為影響提高群眾辦事體驗的關鍵。發現這一問題后，平度市紀委監委護航營商環境義務監督員王哲立即啟動了問題直報機制，進行上報督導。
企業群眾辦事的堵點就是政府服務的著力點。平度市行政審批服務局接到平度市紀委監委的監督建議書后，從方便企業和群眾辦事角度出發，積極發揮數據賦能作用，強化數據分析研究和運用，在青島市率先構建以智能咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等方式相結合的“智能客服中心”，整合線上咨詢服務資源，打造高效協同、規范統一的咨詢服務體系。
智能咨詢解決人工解答中大量重復性問題、電話咨詢解決短平快問題，視頻咨詢實現復雜問題“面對面”連線。“智能客服中心依托‘平易辦’小程序及‘平度市行政審批服務局’微信公眾號，通過‘AI+人工客服’雙通道的咨詢模式，將咨詢與業務辦理深度結合，分層次提供智能知識庫、AI智能咨詢、呼叫中心、遠程視頻指導等多渠道咨詢服務體系，提供7×24小時無處不在的咨詢，讓政務服務更智慧、更便捷、更高效。系統自試運行以來，共接受咨詢16248次，群眾咨詢滿意率達100%。”平度市行政審批服務局辦公室主任徐玉平表示。
良好的營商環境是企業創新發展的沃土。辦事咨詢智能化只是平度市用心服務企業發展、持續優化營商環境的一個縮影。 平度市堅持把優化營商環境作為推動高質量發展的生命線，在全國率先開展“無感審批”試點，率先建設“親商助企”云服務平臺，800余個政務事項實現集中辦理，為全省縣級市最多，打造了行政審批制度改革“平度樣本”。
“營商環境是一把‘尺子’，不僅檢驗政府的行政效能和工作作風，也檢驗地方政治生態和社會生態。下步我們將緊緊圍繞護航優化營商環境這條主線，發揮好特邀觀察員、義務監督員、幫辦員和護航員四支隊伍作用，重點做到‘6個聚焦15個緊盯’，以監督‘硬約束’提升營商環境‘軟實力’，著力打造‘營商好平·親清有度’護航品牌，為打造市場化、法治化、國際化一流營商環境提供堅強保障。”平度市紀委監委負責人表示。
青島財經日報/首頁新聞 記者 辛小麗 通訊員 葛文濤
責任編輯：崔現香
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