“現在有了‘AI+人工’雙通道服務，再也不會占線添堵了，辦事咨詢方便多了！”平度市民王先生一邊操作著手機上的智能客服系統，一邊興奮地感慨道。
平度市政務咨詢渠道，以往主要有電話和現場咨詢兩種方式。通過梳理群眾意見反饋和工作情況發(fā)現，多頭重復咨詢、咨詢電話占線、現場咨詢時間和交通成本較高等情況，成為影響提高群眾辦事體驗的關鍵。發(fā)現這一問題后，平度市紀委監(jiān)委護航營商環(huán)境義務監(jiān)督員王哲立即啟動了問題直報機制，進行上報督導。
企業(yè)群眾辦事的堵點就是政府服務的著力點。平度市行政審批服務局接到平度市紀委監(jiān)委的監(jiān)督建議書后，從方便企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，積極發(fā)揮數據賦能作用，強化數據分析研究和運用，在青島市率先構建以智能咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等方式相結合的“智能客服中心”，整合線上咨詢服務資源，打造高效協同、規(guī)范統一的咨詢服務體系。
智能咨詢解決人工解答中大量重復性問題、電話咨詢解決短平快問題，視頻咨詢實現復雜問題“面對面”連線。“智能客服中心依托‘平易辦’小程序及‘平度市行政審批服務局’微信公眾號，通過‘AI+人工客服’雙通道的咨詢模式，將咨詢與業(yè)務辦理深度結合，分層次提供智能知識庫、AI智能咨詢、呼叫中心、遠程視頻指導等多渠道咨詢服務體系，提供7×24小時無處不在的咨詢，讓政務服務更智慧、更便捷、更高效。系統自試運行以來，共接受咨詢16248次，群眾咨詢滿意率達100%。”平度市行政審批服務局辦公室主任徐玉平表示。
良好的營商環(huán)境是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的沃土。辦事咨詢智能化只是平度市用心服務企業(yè)發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。 平度市堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質量發(fā)展的生命線，在全國率先開展“無感審批”試點，率先建設“親商助企”云服務平臺，800余個政務事項實現集中辦理，為全省縣級市最多，打造了行政審批制度改革“平度樣本”。
“營商環(huán)境是一把‘尺子’，不僅檢驗政府的行政效能和工作作風，也檢驗地方政治生態(tài)和社會生態(tài)。下步我們將緊緊圍繞護航優(yōu)化營商環(huán)境這條主線，發(fā)揮好特邀觀察員、義務監(jiān)督員、幫辦員和護航員四支隊伍作用，重點做到‘6個聚焦15個緊盯’，以監(jiān)督‘硬約束’提升營商環(huán)境‘軟實力’，著力打造‘營商好平·親清有度’護航品牌，為打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境提供堅強保障。”平度市紀委監(jiān)委負責人表示。
青島財經日報/首頁新聞 記者 辛小麗 通訊員 葛文濤
責任編輯：崔現香
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