在二手房交易環(huán)節(jié)，房屋漏水一直是困擾消費者的一大難題。為了解決這一痛點，滿足消費者對房產(chǎn)交易安全和服務品質(zhì)的要求，4月9日，貝殼找房漏水信息披露項目在青島正式啟動，通過前置排查，摸底房屋漏水情況，并如實告知買賣雙方，規(guī)避漏水糾紛，實現(xiàn)服務升級和品質(zhì)進階。
“漏水信息披露”項目正式啟動
關(guān)注痛點 破解漏水難題
房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條長、涉及面廣，在以往的二手房交易中，因房屋漏水問題導致的糾紛量逐年遞增。房屋漏水的復雜性、高發(fā)性以及隱蔽性，導致漏水原因及損失難確定、漏水責任難界定、漏水補償與預期差距大以及維修解決時效長四大問題。對于市民來說，一旦遇到房屋漏水問題，不僅要承受家具裝修的損失，還可能影響到鄰里的關(guān)系，甚至帶來法律糾紛。特別是二手房建成年代久遠，保修期已過，漏水問題時有發(fā)生。為解決消費者痛點，貝殼推出 “漏水信息披露”服務，并在青島試跑出漏水風險前置規(guī)避的新思路。
據(jù)貝殼找房青島站品質(zhì)負責人李冰琦介紹，經(jīng)過半年多的試跑，貝殼已經(jīng)建立了一套標準的漏水信息披露閉環(huán)管理體系。簽約前，經(jīng)紀人通過工具完成漏水檢查，并線上生成檢查報告；簽約環(huán)節(jié)，貝殼簽約經(jīng)理再次確定客業(yè)雙方對房屋漏水情況達成共識；簽約后，將房屋漏水問題加入到物業(yè)交割協(xié)議約定當中，再一次復核房屋漏水情況，降低漏水糾紛發(fā)生概率，讓買賣雙方更放心。
這一服務的推出獲得了主管部門的肯定。青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任孫靖在致辭中表示，“青島貝殼推出的漏水保障升級服務，緊緊抓住了老百姓在房產(chǎn)交易中關(guān)于漏水的痛點，解決了他們的揪心事和煩心事。此舉既有利于促進社會和諧發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境，又放大了房產(chǎn)消費的服務效果。貝殼找房長期堅持做難而正確的事，時間會給出滿意的答案。”
品質(zhì)升級 增加保障力度
隨著新居住時代的來臨，消費者對房產(chǎn)交易服務品質(zhì)有了更高要求。貝殼找房青島站也在不斷針對用戶痛點，迭代服務內(nèi)容。本次“漏水信息披露”服務推出的同時，貝殼與中國人壽財險共創(chuàng)房屋漏水保險服務，進一步為消費者購房中可能遇到的漏水風險提供保障，并達成深度合作。
貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽表示，“針對二手房交易中常見的房屋漏水問題，貝殼青島站在漏水保固承諾之外，率先試點‘漏水信息披露’服務。通過培養(yǎng)經(jīng)紀人對房屋漏水風險的識別技能，為從業(yè)者走職業(yè)化道路建立起專業(yè)能力，從而更好的服務島城消費者。在這項服務的試跑中，我們與保險公司合作，為貝殼平臺上部分在售房源配置漏水保險，為房屋漏水隱患進一步兜底保障。”
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司青島市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉偉表示，“本次合作，是兩家企業(yè)對于客戶品質(zhì)服務的共同追求，也是全新的嘗試。我們將以此為契機，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同探索保險與房地產(chǎn)領(lǐng)域的深度融合，借助貝殼找房青島站的平臺優(yōu)勢，拓寬保險服務的覆蓋范圍，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)的保險保障。”
行業(yè)正循環(huán) 提升用戶體驗
據(jù)了解，“漏水信息披露”項目在青島試跑的半年多時間里，經(jīng)紀人對3873套在售二手房進行檢核，并對其中270套漏水房源情況做了如實披露，讓買賣雙方充分知情后再做決策。在服務推進過程中，98%的業(yè)主認可漏水檢查，認為提前核查是對買賣雙方負責，并愿意將此服務推薦給他人。
漏水檢查執(zhí)行官任命
在此過程中，參與服務試點中的經(jīng)紀人通過線上工具的加持和線下技能的培訓，逐漸建立漏水檢核能力，加速職業(yè)化進程。另外，貝殼找房青島站充分發(fā)揮行業(yè)自治機構(gòu)——“共治理事會”的帶動和監(jiān)督作用，將每個區(qū)域的理事長任命為第一批“漏水檢查執(zhí)行官”，帶動區(qū)域內(nèi)經(jīng)紀人落地“漏水信息披露”服務。同時，貝殼為每個商圈的合作品牌門店配備了專業(yè)漏水檢測儀器，有需要的市民可以隨時體驗免費檢測。
共治理事會代表滕菲在接受任命時表示，“貝殼平臺的賦能加持，既通過服務承諾為我們建立了‘敢賠’的勇氣，也通過‘漏水信息披露’服務建立了‘不賠’的能力。相信在平臺的帶動下，從業(yè)者可以走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化之路，為市民帶來更多超預期的服務。”
貝殼集團副總裁、首席品質(zhì)官葛靜表示，“貝殼找房通過品質(zhì)服務做一些為用戶提供保障的事兒，而用戶的正向反饋也會對經(jīng)紀人形成激勵，這也是貝殼希望達到的正循環(huán)。近幾年，隨著行業(yè)的發(fā)展變化，貝殼在不斷建設客戶服務的新標準，并在青島落地了很多新模式、新服務。在漏水信息披露這件事上，貝殼青島站作為先行軍，嘗試跑出了一條風險前置的新路徑，進一步為消費者提供了保障。相信通過我們的努力，居住行業(yè)的服務品質(zhì)會持續(xù)提升，消費者的安家之路會更加安全高效。”
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：王海山
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