按照山東省文旅廳最新公布的文化市場綜合執法（旅游領域）《遠程調查詢問筆錄制作方式》部署要求，近日，青島市文化市場綜合執法局指導李滄區綜合執法局在查辦一起重大旅游案件時，首次采用遠程調查詢問方式，對游客進行詢問，完善證據鏈條，實現了對旅行社違法違規行為的快查快處，依法對涉案旅行社給予罰款十萬元、責令停業整頓三個月的頂格處罰。
案件的成功辦結，不僅有力維護了游客合法權益，規范了旅游市場秩序，也成為青島啟動旅游執法遠程調查詢問模式的有益實踐。
當前，隨著跨省旅游日益頻繁，相關投訴往往涉及多地游客，傳統執法模式面臨“取證難、周期長、成本高”等諸多困難。在此背景下，青島市積極探索執法新模式，依托視頻會議系統，搭建“遠程調查詢問室”，實現線上辦案取證。執法人員通過高清音視頻實時交互，快速完成對涉案人員的身份核驗、權利義務告知、筆錄制作及電子簽名等法定程序，同時使用執法記錄儀對全過程錄音錄像，確保程序規范嚴謹、證據合法有效。
“以往類似涉及異地取證的旅游案件，僅取證環節就要數周。應用全新執法模式后，三天內即可有效完成。”據青島市文化市場綜合執法局相關負責人介紹，這一創新模式既減少了游客往返奔波的辛苦，也提升了執法效能，此舉得到了游客的高度認可。
下一步，青島市將繼續探索運用科技手段提升執法水平，持續推進文旅市場治理現代化，為游客營造更加規范有序、放心安心的旅游市場消費環境，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
青島財經日報/首頁新聞記者 姜姍
責任編輯：林紅
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