近日,青島市文化和旅游局發布9月份旅行社投訴情況通報,三家旅行社因有效投訴數量超過20次被點名,費用糾紛、服務與約定不符等問題成為投訴焦點。
通報顯示,青島齊蜀大地國際旅行社有限公司以37件投訴位居首位,其注冊地址為市南區中山路12號4層429號。該旅行社被投訴的主要問題集中在三方面:一是退款、退定金等費用糾紛;二是行程中購物及自費項目安排不合理;三是導游等工作人員服務質量較差。
青島海中旅國際旅行社有限公司累計投訴31件,注冊地址位于市北區南京路446號丙戶。游客投訴的核心問題包括預付費退費、退團退款、退定金等各類費用糾紛,以及食宿安排與約定不一致。
善濟(青島)國際旅行社有限公司累計投訴29件,注冊地址在城陽區城陽街道崇陽路510號城陽寶龍廣場E/F區1號樓L1層1466。該旅行社的主要問題為行程中購物、自費項目安排不合理,餐食與住宿等實際安排與宣傳不符,且存在保險費用收取不合理的情況。
針對上述問題,青島市文化和旅游局提醒廣大旅游者,參團旅游前務必明確行程、住宿、餐飲、購物及自費項目等安排與標準,并通過書面合同予以確定,建議自行購買旅游人身意外險。若與旅行社產生糾紛或發現違法違規行為,可撥打屬地“12345政務服務便民熱線”投訴舉報。
青島財經日報/首頁新聞記者 張碧琪
責任編輯:王海山

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