“十四五”以來，青島市嶗山區網格化治理及為民辦事工作深入踐行以人民為中心的發展思想，堅持黨建引領、系統推進，堅持以人為本、主動作為，堅持數據賦能、共治共享，一體深化防風險、保安全、護穩定、促發展，持續提升轄區群眾的獲得感、幸福感和安全感。
體制機制更加完善定型
“十四五”以來，嶗山區不斷探索主動治理的新路徑、精準治理的新機制和源頭治理的新舉措，以系統合力推動網格化治理體制機制“四梁八柱”更加完善定型。
持續完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的治理體系。統籌優化相繼實施的“三建聯動”“街道吹哨、部門報到”等機制，推動網格化服務管理水平實現新躍升。
出臺《城鄉社區網格化治理暫行辦法》《社會治理網格化事項準入辦法》等制度，明確111項網格職責清單等一攬子事項。將全區劃分為775個網格并動態調整，與市場監管、綜合執法等9個行業部門實施“多網融合”，驅動治理資源下沉一線，夯實區、街道、管區、村居、網格五級治理體系架構。
進一步暢通和規范群眾訴求表達、利益協調和權益保障通道。健全接訴即辦機制，創新未訴先辦機制，建立網上受理、網下辦理、答復訴求、情況反饋、匯總分析閉環工作流程，打造數字平臺支撐、聯系群眾廣泛、民意表達暢通、辦事成效持續提升的“嶗先辦”訴求解決平臺和品牌。
服務管理更加精準精細
“十四五”以來，嶗山區持續推動網格化服務管理重心下移、資源下沉，線上線下協同多維度打造便民服務場景，為群眾提供優質服務和精細管理。
精準對接民生需求將精準化、個性化幫扶服務點對點嵌入網格。比如建立定期走訪制度，打造“探訪關愛老年人一件事”數字化服務場景，走訪特殊困難老年群體1.1萬余人次。創新“保姆式”惠殘服務新模式，實現19項政策“免申即享”，完成殘疾人需求服務事項確認9.5萬余條。
推動網格逐步承接更多的公共服務、便民服務。開展高齡津貼、殘疾證辦理等41項幫辦代辦便民服務，累計走訪57.6萬余人次，辦理服務事項12.4萬余件。此外，還通過積極參與黨建引領居民小區治理、“物業品質提升年”專項行動等舉措，推動共建共治共享。
以優化高效協同為著力點，在每個網格配備“1+4+X”力量，推動將應急、公安等部門專業人員下沉對應網格，人單合一、分工協作，跨界組團形成治理合力。持續強化855名專職網格員隊伍專業化建設，常態化開展練兵比武等素質能力提升培訓，打造基層治理和為民服務的生力軍、突擊隊。
信息賦能更加智慧高效
“十四五”以來，嶗山區創新應用大數據、人工智能等前沿技術，推進跨地域、跨層級、跨系統業務協同、數據融合，助力網格化治理更具預見性、精準性和實效性。
完成“三建聯動”網格化治理平臺二期升級，系統引入圖像識別和自然語言處理等智能化技術及智慧化工具應用，建立專項任務定制、“智治大腦”等應用，接入城市云腦視頻感知系統、無人機巡查系統，并與省、市綜治平臺系統打通、數據互聯，智治支撐能力大幅提升。
開發建設“嶗先辦”訴求解決平臺，在微信公眾號開通訴求上報功能，搭建群眾訴求反映信息化渠道。平臺互聯互通轄區5個街道、167個城鄉村居、775個網格和70個區直部門單位，貫通聯動12345政務熱線、青島市“青訴即辦”平臺，實現民意實時傳送、訴求高效處置、服務精準便利。
逐步破解信息壁壘，整合17個部門單位140萬條政務數據資源，基礎信息采集實有人口46.96萬人、法人3.98萬家、房屋27.48萬戶、樓棟6.3萬棟，形成較為完整的基礎數據庫。融合重點人員以及重點場所信息，完成走訪、核查等任務1.8萬余件次。
群眾獲得感幸福感安全感更加鞏固彰顯
“十四五”以來，嶗山區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把增進群眾獲得感、幸福感、安全感作為網格化治理的出發點和落腳點，為經濟社會高質量發展提供有力服務保障。
對企業、群眾反映的訴求問題堅持“回應快、辦理快、辦得好”，通過首接負責制、線上線下督導、提級辦理等措施，前期抓實“一次辦好”，中期抓好集中化解，后期強化“回頭看”攻堅。“嶗先辦”平臺累計受理民生、發展、執法“三類訴求”10.8萬余件，群眾滿意率、問題解決率保持在90%以上，一大批群眾急難愁盼問題得到妥善解決。
通過巡查走訪和共享數據研判等方式，梳理形成熱點臺賬、簡報專報和提示督辦條目，制發高頻事項預警和專報45期，網格巡查上報矛盾糾紛、安全隱患等77.7萬余件，落實未訴先辦跨前治理。比如，聚焦旅游投訴、出租車網約車管理等11個重點領域的季節性、周期性多發訴求，組織開展“夏病春治”專項行動，實現訴求量同比下降24.83%。
持續拓展“網格+”業務融合。積極參與協稅護稅、高質量納統和經濟普查等聯合服務，劃設樓宇網格21個，助力優化營商環境。協助司法行政、公安等部門落實重點管控，參與做好重大節慶活動社會面巡防等平安建設工作。廣大網格員堅持為群眾做好事、辦實事、解難事，協助完成了大量社保、醫療等民生事項的業務辦理工作，持續深化“有事就找網格員”工作品牌。
展望“十五五”，嶗山區始終堅持以人民為中心，聚焦推進社會治理現代化創新深化網格化治理體系建設，持續做強精準治理、輔助決策和服務群眾功能，努力打造社會治理現代化“嶗山樣板”，為中國式現代化嶗山實踐貢獻力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：林紅
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