寒冬來臨,當(dāng)市民在清晨或傍晚的站臺上搓手等待時,有一輛公交車正試圖用自己的方式,驅(qū)散這個冬天的寒意。沒有轟轟烈烈的改造,沒有驚天動地的宣言,從幾個悄然而至的柔軟坐墊開始,一場源自一線員工自覺觀察與樸素善意的“暖冬車廂”行動,在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司384路線上悄然萌芽、生長。

暖心緣起:一線觀察催生“暖冬”初心
青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司384路公交車的“暖冬車廂”行動,最初由該線路的班組長王葉全自主發(fā)起,這一暖心舉措源于他日常工作中的細(xì)致觀察。王葉全表示:“由于384路全線運(yùn)營車輛均未配備空調(diào)系統(tǒng),每到冬季,乘客在乘車過程中往往會感到格外寒冷,尤其是早晚高峰時段,車廂內(nèi)溫度較低,影響了大家的出行體驗。”為了切實改善這一狀況,他主動采取行動,在車廂內(nèi)關(guān)鍵位置鋪設(shè)了一批柔軟保暖的坐墊和扶手套,有效緩解了低溫給乘客帶來的不適感。這一貼心舉措使乘客在嚴(yán)寒冬季的出行過程中,能夠?qū)崒嵲谠诘馗惺艿絹碜怨环?wù)的溫暖與關(guān)懷。

星火成炬:從自發(fā)行動到全線服務(wù)品牌
隨著“暖冬車廂”行動初見成效,其影響也逐步擴(kuò)大,越來越多的384路駕駛員與乘務(wù)人員受到感染,紛紛自愿加入到這一公益行動中來。大家齊心協(xié)力,不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),最終使這項充滿人情味的溫暖行動覆蓋到了整條線路。如今,“暖冬車廂”已成為384路公交車一個顯著的服務(wù)特色和文明窗口,贏得了廣大乘客的普遍好評和社會的積極認(rèn)可。
從最初的“一人一車”的自發(fā)行動,到如今的“幾人一條線”的集體參與,這項溫暖服務(wù)的擴(kuò)展速度令乘客和員工們都感到欣慰。嶗山巴士第一分公司黨支部副書記張傳洪表示:“我們希望通過這一小小的舉措,讓乘客在嚴(yán)寒的冬季也能感受到一絲溫暖,提升大家的出行舒適度。”

精益求精:細(xì)節(jié)升級構(gòu)建溫馨出行空間
隨著“暖冬車廂”計劃的全面推進(jìn)與深入實施,384路公交線路的服務(wù)升級不僅體現(xiàn)在增設(shè)保暖坐墊這一基礎(chǔ)環(huán)節(jié),更在諸多服務(wù)細(xì)節(jié)上持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化與完善。嶗山巴士第一分公司高度重視乘客冬季乘車的舒適度體驗,特別安排專職工作人員定期檢查每輛運(yùn)營車輛的車廂內(nèi)部溫度以及暖墊的實際使用狀態(tài),確保所有保暖設(shè)施始終處于良好、可用的狀態(tài),切實保障乘客的溫暖出行。
在此基礎(chǔ)上,384路車隊進(jìn)一步升級服務(wù)舉措:駕駛員們主動為車內(nèi)扶手加裝了柔軟防滑的保護(hù)套,提前備好獨(dú)立包裝的暖寶寶供乘客按需取用;尤其在寒冷天氣條件下,司乘人員會主動留意并關(guān)懷有特殊需要的乘客,及時提供幫助與貼心照料。與此同時,車廂內(nèi)部還專門設(shè)置了“暖冬服務(wù)留言箱”,積極收集乘客對于冬季服務(wù)的意見與建議,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。這一系列細(xì)致入微的舉措,不僅讓乘客在出行中切身感受到溫暖與關(guān)懷,也進(jìn)一步增強(qiáng)了市民對公交服務(wù)體系的信任與滿意度。

家住水木年華小區(qū)的張先生表示,自己每天都乘坐384路公交車上下班。看著384路的座椅陸續(xù)加上坐墊、扶手套上“保暖手套”,駕駛員的服務(wù)也越來越貼心,他感覺這個冬天都沒有那么寒冷了。
系統(tǒng)護(hù)航:多維保障筑牢冬運(yùn)安全防線
“暖冬車廂”所傳遞的溫度,離不開堅實可靠的系統(tǒng)性運(yùn)營保障作為基石。嶗山巴士公司將冬運(yùn)工作作為一項系統(tǒng)工程,從安全、技術(shù)、營運(yùn)、服務(wù)四大維度協(xié)同發(fā)力,構(gòu)建起全方位的冬運(yùn)保障體系。
安全守護(hù)不留死角,公司建立極端天氣應(yīng)急預(yù)警機(jī)制,緊盯寒潮、冰雪預(yù)報,各分公司組建“安全突擊隊”,提前儲備物資、演練預(yù)案,確保雪情即命令,能迅速高效開展除雪防滑作業(yè),全力保障線路安全暢通。

技術(shù)保障未雨綢繆,在“暖設(shè)施”方面,提前對全部車輛的暖風(fēng)系統(tǒng)、密封性能進(jìn)行排查檢修,確保車廂基礎(chǔ)溫度;在“保安全”方面,全面檢查車輛制動、油路電路,并測試防滑鏈條等應(yīng)急裝備性能,確保車輛以最佳狀態(tài)應(yīng)對嚴(yán)寒挑戰(zhàn)。營運(yùn)調(diào)度科學(xué)精準(zhǔn),依托智能調(diào)度平臺,實時監(jiān)控客流變化與道路通行狀況,靈活調(diào)整發(fā)車間隔與班次配置,重點保障高峰時段運(yùn)力,最大限度減少市民在寒冷中的候車時間,確保出行效率。服務(wù)培訓(xùn)深化內(nèi)涵,圍繞冬季服務(wù)特點開展專項培訓(xùn),不僅要求駕駛員熟練操作車輛,更強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識,特別是對老人、兒童等特殊群體的關(guān)愛與幫扶技能,使“暖行”更“暖心”。

這套“組合拳”將硬性保障與柔性服務(wù)緊密結(jié)合,確保了“暖冬”行動不僅暖在車廂,更穩(wěn)在路途、安在人心,真正實現(xiàn)了從服務(wù)創(chuàng)新到運(yùn)營體系全面升級的跨越。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯:王海山

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