寒冬來臨，當(dāng)市民在清晨或傍晚的站臺上搓手等待時，有一輛公交車正試圖用自己的方式，驅(qū)散這個冬天的寒意。沒有轟轟烈烈的改造，沒有驚天動地的宣言，從幾個悄然而至的柔軟坐墊開始，一場源自一線員工自覺觀察與樸素善意的“暖冬車廂”行動，在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司384路線上悄然萌芽、生長。
暖心緣起：一線觀察催生“暖冬”初心
青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司384路公交車的“暖冬車廂”行動，最初由該線路的班組長王葉全自主發(fā)起，這一暖心舉措源于他日常工作中的細(xì)致觀察。王葉全表示：“由于384路全線運(yùn)營車輛均未配備空調(diào)系統(tǒng)，每到冬季，乘客在乘車過程中往往會感到格外寒冷，尤其是早晚高峰時段，車廂內(nèi)溫度較低，影響了大家的出行體驗。”為了切實改善這一狀況，他主動采取行動，在車廂內(nèi)關(guān)鍵位置鋪設(shè)了一批柔軟保暖的坐墊和扶手套，有效緩解了低溫給乘客帶來的不適感。這一貼心舉措使乘客在嚴(yán)寒冬季的出行過程中，能夠?qū)崒嵲谠诘馗惺艿絹碜怨环?wù)的溫暖與關(guān)懷。
星火成炬：從自發(fā)行動到全線服務(wù)品牌
隨著“暖冬車廂”行動初見成效，其影響也逐步擴(kuò)大，越來越多的384路駕駛員與乘務(wù)人員受到感染，紛紛自愿加入到這一公益行動中來。大家齊心協(xié)力，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，最終使這項充滿人情味的溫暖行動覆蓋到了整條線路。如今，“暖冬車廂”已成為384路公交車一個顯著的服務(wù)特色和文明窗口，贏得了廣大乘客的普遍好評和社會的積極認(rèn)可。
從最初的“一人一車”的自發(fā)行動，到如今的“幾人一條線”的集體參與，這項溫暖服務(wù)的擴(kuò)展速度令乘客和員工們都感到欣慰。嶗山巴士第一分公司黨支部副書記張傳洪表示：“我們希望通過這一小小的舉措，讓乘客在嚴(yán)寒的冬季也能感受到一絲溫暖，提升大家的出行舒適度。”
精益求精：細(xì)節(jié)升級構(gòu)建溫馨出行空間
隨著“暖冬車廂”計劃的全面推進(jìn)與深入實施，384路公交線路的服務(wù)升級不僅體現(xiàn)在增設(shè)保暖坐墊這一基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，更在諸多服務(wù)細(xì)節(jié)上持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化與完善。嶗山巴士第一分公司高度重視乘客冬季乘車的舒適度體驗，特別安排專職工作人員定期檢查每輛運(yùn)營車輛的車廂內(nèi)部溫度以及暖墊的實際使用狀態(tài)，確保所有保暖設(shè)施始終處于良好、可用的狀態(tài)，切實保障乘客的溫暖出行。
在此基礎(chǔ)上，384路車隊進(jìn)一步升級服務(wù)舉措：駕駛員們主動為車內(nèi)扶手加裝了柔軟防滑的保護(hù)套，提前備好獨(dú)立包裝的暖寶寶供乘客按需取用；尤其在寒冷天氣條件下，司乘人員會主動留意并關(guān)懷有特殊需要的乘客，及時提供幫助與貼心照料。與此同時，車廂內(nèi)部還專門設(shè)置了“暖冬服務(wù)留言箱”，積極收集乘客對于冬季服務(wù)的意見與建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。這一系列細(xì)致入微的舉措，不僅讓乘客在出行中切身感受到溫暖與關(guān)懷，也進(jìn)一步增強(qiáng)了市民對公交服務(wù)體系的信任與滿意度。
家住水木年華小區(qū)的張先生表示，自己每天都乘坐384路公交車上下班。看著384路的座椅陸續(xù)加上坐墊、扶手套上“保暖手套”，駕駛員的服務(wù)也越來越貼心，他感覺這個冬天都沒有那么寒冷了。
系統(tǒng)護(hù)航：多維保障筑牢冬運(yùn)安全防線
“暖冬車廂”所傳遞的溫度，離不開堅實可靠的系統(tǒng)性運(yùn)營保障作為基石。嶗山巴士公司將冬運(yùn)工作作為一項系統(tǒng)工程，從安全、技術(shù)、營運(yùn)、服務(wù)四大維度協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建起全方位的冬運(yùn)保障體系。
安全守護(hù)不留死角，公司建立極端天氣應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，緊盯寒潮、冰雪預(yù)報，各分公司組建“安全突擊隊”，提前儲備物資、演練預(yù)案，確保雪情即命令，能迅速高效開展除雪防滑作業(yè)，全力保障線路安全暢通。
技術(shù)保障未雨綢繆，在“暖設(shè)施”方面，提前對全部車輛的暖風(fēng)系統(tǒng)、密封性能進(jìn)行排查檢修，確保車廂基礎(chǔ)溫度；在“保安全”方面，全面檢查車輛制動、油路電路，并測試防滑鏈條等應(yīng)急裝備性能，確保車輛以最佳狀態(tài)應(yīng)對嚴(yán)寒挑戰(zhàn)。營運(yùn)調(diào)度科學(xué)精準(zhǔn)，依托智能調(diào)度平臺，實時監(jiān)控客流變化與道路通行狀況，靈活調(diào)整發(fā)車間隔與班次配置，重點保障高峰時段運(yùn)力，最大限度減少市民在寒冷中的候車時間，確保出行效率。服務(wù)培訓(xùn)深化內(nèi)涵，圍繞冬季服務(wù)特點開展專項培訓(xùn)，不僅要求駕駛員熟練操作車輛，更強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識，特別是對老人、兒童等特殊群體的關(guān)愛與幫扶技能，使“暖行”更“暖心”。
這套“組合拳”將硬性保障與柔性服務(wù)緊密結(jié)合，確保了“暖冬”行動不僅暖在車廂，更穩(wěn)在路途、安在人心，真正實現(xiàn)了從服務(wù)創(chuàng)新到運(yùn)營體系全面升級的跨越。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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