寒冬來臨，當市民在清晨或傍晚的站臺上搓手等待時，有一輛公交車正試圖用自己的方式，驅散這個冬天的寒意。沒有轟轟烈烈的改造，沒有驚天動地的宣言，從幾個悄然而至的柔軟坐墊開始，一場源自一線員工自覺觀察與樸素善意的“暖冬車廂”行動，在青島城運控股公交集團嶗山巴士有限公司384路線上悄然萌芽、生長。
暖心緣起：一線觀察催生“暖冬”初心
青島城運控股公交集團嶗山巴士有限公司384路公交車的“暖冬車廂”行動，最初由該線路的班組長王葉全自主發起，這一暖心舉措源于他日常工作中的細致觀察。王葉全表示：“由于384路全線運營車輛均未配備空調系統，每到冬季，乘客在乘車過程中往往會感到格外寒冷，尤其是早晚高峰時段，車廂內溫度較低，影響了大家的出行體驗。”為了切實改善這一狀況，他主動采取行動，在車廂內關鍵位置鋪設了一批柔軟保暖的坐墊和扶手套，有效緩解了低溫給乘客帶來的不適感。這一貼心舉措使乘客在嚴寒冬季的出行過程中，能夠實實在在地感受到來自公交服務的溫暖與關懷。
星火成炬：從自發行動到全線服務品牌
隨著“暖冬車廂”行動初見成效，其影響也逐步擴大，越來越多的384路駕駛員與乘務人員受到感染，紛紛自愿加入到這一公益行動中來。大家齊心協力，不斷優化服務細節，最終使這項充滿人情味的溫暖行動覆蓋到了整條線路。如今，“暖冬車廂”已成為384路公交車一個顯著的服務特色和文明窗口，贏得了廣大乘客的普遍好評和社會的積極認可。
從最初的“一人一車”的自發行動，到如今的“幾人一條線”的集體參與，這項溫暖服務的擴展速度令乘客和員工們都感到欣慰。嶗山巴士第一分公司黨支部副書記張傳洪表示：“我們希望通過這一小小的舉措，讓乘客在嚴寒的冬季也能感受到一絲溫暖，提升大家的出行舒適度。”
精益求精：細節升級構建溫馨出行空間
隨著“暖冬車廂”計劃的全面推進與深入實施，384路公交線路的服務升級不僅體現在增設保暖坐墊這一基礎環節，更在諸多服務細節上持續進行優化與完善。嶗山巴士第一分公司高度重視乘客冬季乘車的舒適度體驗，特別安排專職工作人員定期檢查每輛運營車輛的車廂內部溫度以及暖墊的實際使用狀態，確保所有保暖設施始終處于良好、可用的狀態，切實保障乘客的溫暖出行。
在此基礎上，384路車隊進一步升級服務舉措：駕駛員們主動為車內扶手加裝了柔軟防滑的保護套，提前備好獨立包裝的暖寶寶供乘客按需取用；尤其在寒冷天氣條件下，司乘人員會主動留意并關懷有特殊需要的乘客，及時提供幫助與貼心照料。與此同時，車廂內部還專門設置了“暖冬服務留言箱”，積極收集乘客對于冬季服務的意見與建議，持續優化服務內容。這一系列細致入微的舉措，不僅讓乘客在出行中切身感受到溫暖與關懷，也進一步增強了市民對公交服務體系的信任與滿意度。
家住水木年華小區的張先生表示，自己每天都乘坐384路公交車上下班。看著384路的座椅陸續加上坐墊、扶手套上“保暖手套”，駕駛員的服務也越來越貼心，他感覺這個冬天都沒有那么寒冷了。
系統護航：多維保障筑牢冬運安全防線
“暖冬車廂”所傳遞的溫度，離不開堅實可靠的系統性運營保障作為基石。嶗山巴士公司將冬運工作作為一項系統工程，從安全、技術、營運、服務四大維度協同發力，構建起全方位的冬運保障體系。
安全守護不留死角，公司建立極端天氣應急預警機制，緊盯寒潮、冰雪預報，各分公司組建“安全突擊隊”，提前儲備物資、演練預案，確保雪情即命令，能迅速高效開展除雪防滑作業，全力保障線路安全暢通。
技術保障未雨綢繆，在“暖設施”方面，提前對全部車輛的暖風系統、密封性能進行排查檢修，確保車廂基礎溫度；在“保安全”方面，全面檢查車輛制動、油路電路，并測試防滑鏈條等應急裝備性能，確保車輛以最佳狀態應對嚴寒挑戰。營運調度科學精準，依托智能調度平臺，實時監控客流變化與道路通行狀況，靈活調整發車間隔與班次配置，重點保障高峰時段運力，最大限度減少市民在寒冷中的候車時間，確保出行效率。服務培訓深化內涵，圍繞冬季服務特點開展專項培訓，不僅要求駕駛員熟練操作車輛，更強調主動服務意識，特別是對老人、兒童等特殊群體的關愛與幫扶技能，使“暖行”更“暖心”。
這套“組合拳”將硬性保障與柔性服務緊密結合，確保了“暖冬”行動不僅暖在車廂，更穩在路途、安在人心，真正實現了從服務創新到運營體系全面升級的跨越。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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