隨著農歷新年臨近，一年一度的春運如期而至，眾多在青島辛勤工作一年的外來務工人員陸續踏上了返鄉團聚的旅程。青島城運控股公交集團市北巴士公司所屬的375路線，途經中韓等外來務工人員聚集區域，面臨顯著的春運客流壓力。為保障“新市民”平安、順暢返鄉，確保春運期間公交運營安全有序，公司提前部署，周密安排，推出了一系列針對性服務舉措，進一步便利新市民去交通站點乘車返鄉，全力守護“新市民”春運返鄉路。
精準加密班次，保障順暢出行
針對春運期間，特別是“新市民”集中返鄉時段客流激增的特點，市北巴士第七分公司提前分析歷年春運客流數據，制定了詳細的運營保障方案。分公司充分利用智能調度系統，實時監控375路線及各重點站臺的客流變化情況。根據監測，外來務工人員的返鄉高峰多集中在清晨5點至8點之間。為此，分公司在此時間段內對375路線縮短發車間隔，由原來的6~12分鐘縮短為5~8分鐘，科學加密班次，并額外調配3輛公交車作為應急機動運力，隨時準備投入運營，應對可能出現的突發性大客流。重點加強了汽車東站、中韓等關鍵站點的運力保障與現場秩序維護，安排志愿者在站臺引導乘客有序乘車，確保乘客能夠順利、快捷地乘坐公交車抵達交通樞紐，踏上返鄉之路。
筑牢反扒防線，守護乘客財產安全
春運期間，公共交通客流量大，人員擁擠，是不法分子實施扒竊犯罪的高發期。為提高乘客的自我防范意識，保護廣大市民，特別是攜帶行李、年貨返鄉的“新市民”的財產安全，市北巴士公司在車廂內積極開展反扒知識宣傳。通過在車廂內張貼警示標語、“反扒漫畫”、駕駛員適時進行口頭提醒等方式，向乘客普及常見的扒竊手法和防范要點。例如，提醒乘客將背包、挎包置于身前視線范圍內，貴重物品不要放在外衣口袋，乘車時注意遠離故意擁擠、貼靠的可疑人員等。這些舉措旨在增強乘客的安全防范能力，減少財產損失，讓返鄉旅途更加安心。
暖心郵寄服務，解乘客后顧之憂
春運期間，乘客攜帶行李物品繁多，匆忙間將年貨、行李等物品遺落在公交車上的情況時有發生。為了妥善處理失物，幫助失主盡快找回物品，特別是那些已離青返鄉的乘客，市北巴士第七分公司設立了失物集中管理處，并推出了“幫郵寄”特色服務。“進入臘月以后，車廂內撿到的失物明顯增多，其中不少是乘客準備帶回家的年貨。”市北巴士第七分公司相關負責人介紹。對于無法立即聯系到失主的物品，分公司組織“青島巴士”志愿者，在375路等失物較多的線路車廂內張貼“失物招領二維碼”。乘客掃碼進入微信群后，可查看實時更新的失物信息，也可撥打熱線電話進行尋找失物，工作人員會根據描述，通過車載GPS等系統協助查找并反饋。對于已經返回外地的失主，志愿者提供貼心的郵寄服務。
志愿者周雙表示：“有些外來務工朋友到家后才發現東西丟了，再回來取不現實。我們核實信息后，可以幫他們把物品郵寄回去，省去他們的奔波之憂。”分公司通過線上溝通、線下郵寄的方式，有效解決了距離帶來的認領難題，體現了服務的延伸與溫度。
志愿溫情相伴，溫暖返鄉旅途
除了保障基本出行與財產安全，市北巴士公司志愿者們還主動開展暖心志愿服務，為返鄉的“新市民”送上新春的祝福。志愿者們定期來到中韓等務工人員集中乘車的站點，開展志愿活動。他們向候車的返鄉人員分發寓意吉祥的“福”字和新春紀念品。一聲聲“旅途平安”“新年快樂”的問候，伴隨著小小的禮物，烘托出濃厚的節日氛圍，也傳遞著青島這座城市對建設者們的感謝與祝福。看到攜帶大件行李、行動不便的乘客，志愿者們還會主動上前，幫助他們搬運行李上下車，讓返鄉之旅的開端更顯輕松、溫暖。
市北巴士公司通過提前謀劃、科學調度運力，夯實安全防范基礎，創新失物招領方式，開展暖心志愿服務，多措并舉，全力為“新市民”及廣大市民的春運返鄉路保駕護航，用實際行動踐行公交服務的責任與擔當。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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