近日，隨著企業(yè)全面復(fù)工，到即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事群眾明顯增多。據(jù)了解，3月3日以來，每天到政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾達(dá)到800人以上。
這么大的人流量，辦事順暢嗎？防疫措施到位嗎？停車方便嗎？……針對(duì)這些問題，即墨區(qū)行政審批服務(wù)局提前召開專題會(huì)議進(jìn)行預(yù)判，改變前期以廳外代辦為主的服務(wù)模式，細(xì)化政務(wù)服務(wù)大廳防疫措施，適當(dāng)開放部分區(qū)域，通過合理布局、科學(xué)安排，以高效、安全為目標(biāo)，保證疫情防護(hù)和審批服務(wù)兩手抓、兩不誤，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保證群眾辦事順暢快捷。
“為避免群眾在電梯、扶梯等狹窄區(qū)域造成聚集，我們?cè)谌珔^(qū)域全覆蓋消毒的基礎(chǔ)上，打破大廳原有布局，通過預(yù)測(cè)評(píng)估各類事項(xiàng)辦事群眾數(shù)量，因地制宜調(diào)整大廳一、二層辦事窗口位置，并在窗口前設(shè)置等候區(qū)和一米等候線，確保窗口間合理間隔，避免人員聚集?！奔茨珔^(qū)行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)華玉介紹，大廳重新規(guī)劃了廳內(nèi)活動(dòng)路線和出入通道，辦事群眾東門進(jìn)、西門出，分別登記出入廳時(shí)間，盡可能減少群眾在廳內(nèi)活動(dòng)范圍，縮短滯留時(shí)間，確保辦事群眾活動(dòng)軌跡可循可溯可查。
為守好入口、出口“雙把關(guān)”，即墨政務(wù)服務(wù)大廳在東門入口設(shè)立“兩道鎖”，在西門出口統(tǒng)一“解鎖”。
首先，東門登記處隔離帶外設(shè)置“守衛(wèi)墨城”程序掃碼登記處，有專門的工作人員監(jiān)督辦事群眾進(jìn)行證件審驗(yàn)、體溫檢測(cè)等，進(jìn)行信息登記后，由工作人員分發(fā)入廳號(hào)碼，在安保人員指導(dǎo)下排隊(duì)等候進(jìn)入大廳。一旦發(fā)現(xiàn)不確定因素及時(shí)勸阻入廳，由工作人員代辦業(yè)務(wù)。東門入口的“第二道鎖”是人員分流處，工作人員根據(jù)廳內(nèi)人流量有序調(diào)節(jié)放入群眾，保證廳內(nèi)始終保持適度人數(shù)，辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)開辦業(yè)務(wù)的群眾從東門經(jīng)樓梯直上二樓，辦理其他業(yè)務(wù)的群眾從東門進(jìn)入一樓，盡可能減少人群接觸、聚集。
辦完事的群眾也不能“一走了之”，為避免群眾進(jìn)出碰面擁堵，大廳統(tǒng)一在西門登記處“解鎖”，通過對(duì)每名出廳群眾進(jìn)行離廳時(shí)間登記，確保每名辦事群眾行蹤可追。
“我這辦事情況比較復(fù)雜，需要現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦理，來之前就擔(dān)心大廳人多不安全，到現(xiàn)場(chǎng)看到保障措施這么周全，我這心一下踏實(shí)下來了?！笔忻裢跖空f，大廳內(nèi)醒目位置張貼著辦事群眾入廳須知，廣播也在循環(huán)播放注意事項(xiàng)，“人家審批局連停車問題也幫忙想到了，原來以為地下停車場(chǎng)關(guān)閉了，開車來應(yīng)該不好停車，沒想到工作人員為了把離入口最近的停車場(chǎng)留給我們，他們自己的車都停到最遠(yuǎn)的P3停車場(chǎng)了，真是太貼心了。”
除此之外，政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)還設(shè)置了流動(dòng)引導(dǎo)員，哪個(gè)窗口在哪里，洗手間在什么位置，從哪出大廳，只要說出需求，馬上就有引導(dǎo)員引領(lǐng)到相應(yīng)區(qū)域，確?？焖僬业睫k事窗口。引導(dǎo)員負(fù)責(zé)維持廳內(nèi)秩序，對(duì)入廳人員進(jìn)行疏導(dǎo)分流，確保辦事群眾即辦即走，減少?gòu)d內(nèi)滯留時(shí)間。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 門國(guó)鋒 通訊員 劉耀澤 高甜甜
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