外賣送菜、在線問診、遠(yuǎn)程教育、健康碼防疫……過去一段時間，這些數(shù)字化服務(wù)成了抵御疫情沖擊的重要力量，疫情讓生產(chǎn)生活在線化成為共識，也給服務(wù)業(yè)數(shù)字化按下了快進(jìn)鍵。
在3月10日舉行的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下目標(biāo)“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級”。
胡曉明表示，新服務(wù)時代正加速到來，但中國還有80%的服務(wù)業(yè)沒有被數(shù)字化。支付寶升級成數(shù)字生活開放平臺，就是要打造服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“新基建”。通過自身平臺升級、持續(xù)生態(tài)開放，攜手服務(wù)商推動線下服務(wù)業(yè)加速變革。
伴隨著新的平臺定位，支付寶App將進(jìn)行改版升級，強(qiáng)化生活服務(wù)心智，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務(wù)，讓每個用戶擁有更貼心更專屬的支付寶。同時，從“人找服務(wù)”走向“服務(wù)找人”，提升商家服務(wù)的分發(fā)效率。
“打造數(shù)字生活平臺，開放是我們不變的追求。”胡曉明透露，支付寶將拿出前所未有的生態(tài)開放力度，App升級完成后，支付寶首頁平臺流量將全面對外開放，同時，推出DT數(shù)字時代經(jīng)營轉(zhuǎn)型計劃、小程序扶優(yōu)計劃兩大政策，讓商家和服務(wù)商自身數(shù)字化經(jīng)營的努力，跟支付寶平臺紅利息息相關(guān)。簡而言之，在支付寶，好服務(wù)就意味著好權(quán)益。
“支付寶相信，只有攜手服務(wù)商服務(wù)好商家，才能最終服務(wù)好消費者。”胡曉明說。為幫助服務(wù)商群體實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支付寶推出一攬子合作伙伴成長助力計劃，包括拓展數(shù)字增值服務(wù)能力、開放多收多貸及到家服務(wù)能力、支付寶大學(xué)成長課程等多項舉措。支付寶服務(wù)商開放平臺也同步上線，為服務(wù)商提供一站式服務(wù)。
專注B端菜源供應(yīng)的美菜網(wǎng)，在疫情中依托支付寶快速開辟了家庭和個體消費者市場。美菜創(chuàng)始人兼CEO劉傳軍表示，“支付寶國內(nèi)用戶數(shù)超過9億，服務(wù)心智深入人心，支付寶能夠把平臺開放出來，打造數(shù)字生活服務(wù)市場，對我們這些服務(wù)提供者來說是一大利好。”據(jù)他介紹，美菜商城在疫情期間開通支付寶小程序，通過支付寶中心化流量入口曝光，一周吸引了超過80萬新用戶，訂單迅速覆蓋全國80個城市，日均活躍用戶超10萬。
和美菜網(wǎng)一樣，行業(yè)商家和服務(wù)商們都在關(guān)注支付寶這樣的大型科技平臺升級帶來的新一輪紅利，當(dāng)天有近2萬家企業(yè)通過直播云參會，更有近百家支付寶生態(tài)伙伴派出了企業(yè)logo“親臨現(xiàn)場”。
中歐國際工商學(xué)院副教務(wù)長、《商業(yè)評論》總策劃忻榕教授表示，服務(wù)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，大量服務(wù)業(yè)還沒有互聯(lián)網(wǎng)化，沒有數(shù)字化。支付寶從金融工具到數(shù)字生活開放平臺，能夠幫助線下商家尤其是服務(wù)業(yè)商家早日實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是一條值得鼓勵探索的道路。同時一站式數(shù)字化服務(wù)平臺也給消費者數(shù)字生活體驗提供更多便捷和選擇。
胡曉明在會后致合作伙伴的信中提到：“越是艱難，越要擔(dān)當(dāng)。支付寶和合作伙伴風(fēng)雨同舟，冷暖與共。我們堅信挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，服務(wù)業(yè)數(shù)字化的明天會更好。”
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