外賣送菜、在線問診、遠程教育、健康碼防疫……過去一段時間，這些數字化服務成了抵御疫情沖擊的重要力量，疫情讓生產生活在線化成為共識，也給服務業數字化按下了快進鍵。
在3月10日舉行的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，打造支付寶數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化，并立下目標“未來三年，攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級”。
胡曉明表示，新服務時代正加速到來，但中國還有80%的服務業沒有被數字化。支付寶升級成數字生活開放平臺，就是要打造服務業數字化的“新基建”。通過自身平臺升級、持續生態開放，攜手服務商推動線下服務業加速變革。
伴隨著新的平臺定位，支付寶App將進行改版升級，強化生活服務心智，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務，讓每個用戶擁有更貼心更專屬的支付寶。同時，從“人找服務”走向“服務找人”，提升商家服務的分發效率。
“打造數字生活平臺，開放是我們不變的追求。”胡曉明透露，支付寶將拿出前所未有的生態開放力度，App升級完成后，支付寶首頁平臺流量將全面對外開放，同時，推出DT數字時代經營轉型計劃、小程序扶優計劃兩大政策，讓商家和服務商自身數字化經營的努力，跟支付寶平臺紅利息息相關。簡而言之，在支付寶，好服務就意味著好權益。
“支付寶相信，只有攜手服務商服務好商家，才能最終服務好消費者。”胡曉明說。為幫助服務商群體實現數字化轉型，支付寶推出一攬子合作伙伴成長助力計劃，包括拓展數字增值服務能力、開放多收多貸及到家服務能力、支付寶大學成長課程等多項舉措。支付寶服務商開放平臺也同步上線，為服務商提供一站式服務。
專注B端菜源供應的美菜網，在疫情中依托支付寶快速開辟了家庭和個體消費者市場。美菜創始人兼CEO劉傳軍表示，“支付寶國內用戶數超過9億，服務心智深入人心，支付寶能夠把平臺開放出來，打造數字生活服務市場，對我們這些服務提供者來說是一大利好。”據他介紹，美菜商城在疫情期間開通支付寶小程序，通過支付寶中心化流量入口曝光，一周吸引了超過80萬新用戶，訂單迅速覆蓋全國80個城市，日均活躍用戶超10萬。
和美菜網一樣，行業商家和服務商們都在關注支付寶這樣的大型科技平臺升級帶來的新一輪紅利，當天有近2萬家企業通過直播云參會，更有近百家支付寶生態伙伴派出了企業logo“親臨現場”。
中歐國際工商學院副教務長、《商業評論》總策劃忻榕教授表示，服務業數字化是數字經濟發展的關鍵，大量服務業還沒有互聯網化，沒有數字化。支付寶從金融工具到數字生活開放平臺，能夠幫助線下商家尤其是服務業商家早日實現數字化轉型，這是一條值得鼓勵探索的道路。同時一站式數字化服務平臺也給消費者數字生活體驗提供更多便捷和選擇。
胡曉明在會后致合作伙伴的信中提到：“越是艱難，越要擔當。支付寶和合作伙伴風雨同舟，冷暖與共。我們堅信挑戰與機遇并存，服務業數字化的明天會更好。”
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