3月31日下午，青島市市場監(jiān)管局聯(lián)合市消保委針對今年央視3·15晚會報道的名表維修行業(yè)存在的黑幕，召開了名表維修企業(yè)約談會。亨得利等8家名表維修企業(yè)以及市南、市北、李滄、嶗山市場監(jiān)管局和消保委負(fù)責(zé)同志參會。
會議通報了我市手表行業(yè)消費投訴受理情況及存在的問題，并對手表銷售、售后維修及三包規(guī)范監(jiān)管提出意見要求。參會企業(yè)代表輪流發(fā)言，現(xiàn)場簽署了《抵制虛假維修 守護(hù)消費安全》承諾書。
會議要求，企業(yè)要主動參與到消費維權(quán)的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)，誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，規(guī)范維修流程、提高維修專業(yè)化水平。堅決杜絕虛報故障、小病大修、偷換零件、虛假宣傳、漫天要價等欺詐消費者的行為。要重視消費者的訴求，暢通投訴渠道，對消費者維護(hù)權(quán)益的合法要求，不得推諉，不得故意拖延處理或無理拒絕。要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，妥善解決消費糾紛，最大程度保障消費者的合法權(quán)益。
下一步，市場監(jiān)管部門、消保委將持續(xù)對手表維修行業(yè)的服務(wù)隱形問題進(jìn)行關(guān)注，揭露行業(yè)“潛規(guī)則”，加大黑名單公示，依法查處嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為，著力推進(jìn)手表維修行業(yè)健康發(fā)展，努力打造放心消費在青島品牌。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 辛小麗
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《抵制虛假維修 守護(hù)消費安全》承諾書
為給消費者提供優(yōu)質(zhì)的鐘表產(chǎn)品售后服務(wù)，促使鐘表維修行業(yè)切實擔(dān)當(dāng)起維護(hù)消費者合法權(quán)益的責(zé)任，守護(hù)安全，暢通消費，青島亨得利有限公司等島城部分鐘表企業(yè)代表，特向廣大消費者做出如下承諾：
一、嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，推動行業(yè)健康發(fā)展。
二、認(rèn)真履行企業(yè)社會責(zé)任，增強保護(hù)消費者合法權(quán)益第一責(zé)任人意識，積極做好消費者權(quán)益源頭保護(hù)。
三、嚴(yán)把銷售商品質(zhì)量關(guān)，建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗、索證索票、自查自檢、不合格商品退市、召回、銷毀等管控措施,不銷售假冒偽劣商品和“三無”商品。
四、重視商品服務(wù)售后保障，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，履行服務(wù)承諾、杜絕虛假維修。
五、規(guī)范經(jīng)營行為，加強價格自律，公開商品和服務(wù)質(zhì)量真實信息，明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符，不作虛假宣傳，不進(jìn)行消費欺詐。
六、暢通消費糾紛處理渠道，完善消費爭議解決機制，公平合理解決消費爭議，及時化解消費矛盾，提升消費者滿意度。
七、自覺接受社會各界監(jiān)督，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
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