當下，加強新市民金融服務成為各銀行機構的新命題。為貫徹落實關于做好“新市民”金融服務的決策部署，發揮地方法人銀行服務地方金融主力軍的作用，青島銀行近期出臺了《加強新市民金融服務工作方案》（以下簡稱《方案》）。
針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，《方案》圍繞新市民在創業就業、住房安居、健康養老、求學培訓和基礎金融可獲得性等多個領域，深化該行金融服務舉措，因地制宜開展產品和服務創新。
精準施策，讓新市民創業有路、就業有助
青島銀行相關負責人告訴記者，新市民對金融服務的迫切需求主要體現在創業群體對個人經營性貸款方面的需求；金融服務可得性和便利性需求；手續費、利率優惠政策方面的需求；提升線上+線下的數字化經營能力需求四個方面。
基于“精準評估”后的解題破題，青島銀行在支持新市民創業就業方面，一方面優化調整已有信貸產品，擴大新市民金融服務供給；另一方面推出專屬信貸產品，推出小微企業“新市民貸”業務，專項支持新市民創業就業，多維度協同發力，破除難點及痛點。
青島銀行相關負責人表示，“圍繞新市民創業就業金融需求，我們加大對新市民的信貸資源傾斜力度，同等條件下優先保障新市民的信貸投放，提高新市民的貸款比重；對吸納新市民就業較多小微企業主和個體工商戶同樣加大支持力度，從另一個維度加強對新市民創業就業的信貸支持。”
提效賦能，打造群體專屬產品與服務
“做好新市民金融服務的關鍵在于根據新市民及吸納新市民就業企業的金融需求特點，提供專屬銀行產品與服務。”青島銀行相關負責人說。
為積極做好新市民群體金融服務，青島銀行不斷深化政銀合作，作為青島市首批接入山東省農民工工資支付監管平臺的銀行，第一時間開展農民工工資支付保函業務，持續優化工作流程，不斷提高服務水平，給施工企業及農民工提供最大化開戶及支付便利，提升新市民金融服務體驗。
此外，青島銀行開展政銀延伸服務，提升了新市民辦理業務便利性。推進與青島市醫療保障局、青島市人力資源和社會保障局、青島市稅務局共同簽署政銀四方合作協議，將開放18家網點機構，面向包括新市民在內的青島市企業、職工、城鎮居民及靈活就業人員提供醫保、社保及稅務的延伸服務，為青島市企事業單位和個人提供便捷的、一站式的銀行、醫保、社保業務類等多項延伸服務，提升企業及個人客戶的體驗感和滿意度。
聚焦群體需求，豐富適配產品體系
新市民群體是青島城市發展的重要力量之一，他們用奮斗實干默默為城市“添磚加瓦”，青島銀行也在不遺余力地充分發揮金融力量擴大其產品服務供給。
為保障新市民安居樂業的需求，青島銀行圍繞助力新市民“住房安居”，優化住房金融服務，有效滿足新市民合理購房信貸需求。一方面，制定統一標準的房貸政策，同等條件下不額外增設其他申請條件，不設置歧視性條件。對于新市民購房金融需求，在符合監管要求前提下，在信貸資源及信貸政策方面給予優先支持，切實增強新市民的獲得感、幸福感。另一方面，積極對接公積金中心，豐富住房公積金業務辦理渠道。下一步，青島銀行也將與公積金中心聯合進行業務創新探討，在青島銀行助農點、社區支行等布放支持公積金業務查詢辦理的自助終端，為新市民提供便捷、高效的服務。
青島銀行通過加強個人理財產品和服務創新，優化資產配置，強化專屬類和主題類理財產品低門檻、低風險、高收益等特色，重點聚焦新市民群體財富保障需求，豐富適配產品體系。一方面，梳理在售產品種類，匹配適合新市民需求的財富保障產品，優化觸達渠道，提升新市民購買財富保障產品的積極性與便利性。另一方面，積極準入適合新市民特定群體的個性化普惠保險產品。
據介紹，青島銀行代銷的理財新客專屬理財，首次在該行購買理財的新市民客戶可自動獲得購買資格；代發工資專屬理財面向在該行代發工資的新市民開放；主題類理財產品新市民可共享購買。
躬身基礎，讓金融服務“面對面”
《方案》圍繞新市民金融應用的高頻場景需求，提供相應的服務指引，切實做好“新市民”客群金融服務需求響應。
青島銀行通過強化廳堂服務工作，以“多問、多想、多幫”的服務標準增強親切感；實行“手把手”服務，助力新市民在手機銀行、自助銀行端的便利性；設置快速通道，快速分流新市民的業務辦理等候，為新市民的小額業務辦理提供暢通性；增強關愛感，對新市民提供公交問詢、周邊路線介紹等暖心服務，創造屬于新市民別樣的“青馨”服務。
優化生活繳費場景，提升新市民便利性。持續聚焦新市民的生活繳費場景，針對新市民繳費等服務，結合客戶需求，對部分學校、幼兒園、企業等單位的食堂、繳費軟硬件進行改造升級，優化交易流程，豐富刷臉支付等場景功能，充分適應新市民流動性強的就業特點和生活需求，提升新市民獲得生活繳費服務的便利性。
優化信用卡服務，提升新市民生活品質。青島銀行聚焦大數據、人工智能等金融科技手段，通過“主動服務”，以客戶視角為原點進行信用卡業務流程再造，提高新市民金融服務的可得性及滿意度。持續簡化新市民客戶信用卡業務辦理流程，積極引入學歷、工商、稅務、公積金及保險等外部數據，結合現有的社保、車險及人行信息，擴大行內信息共享步伐，加強大數據的應用，進一步提升識別新市民客戶能力，構建相應的信用評級體系，提高優質新市民授信，滿足新市民消費需求。
做好新市民的金融服務，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，是時代發展賦予金融機構的重大任務和歷史使命。《方案》的實施，既是青島銀行貫徹落實監管政策，滿足新市民在創業就業、住房安居、健康養老、求學培訓、基礎金融可獲得性等方面金融需求的內在要求，也是促進暢通國民經濟循環、構建新發展格局、實現高質量發展，推進新型城鎮化、推進金融供給側結構性改革的必要舉措。
未來，青島銀行將繼續發揮地方法人銀行優勢，主動擔當，優化服務，為新市民群體提供優質綜合金融服務，在陪伴“新市民”實現美好生活、提升自身價值創造的過程中全力以赴。
青島財經日報/首頁新聞記者 李菁
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