八月十五夕，舊嘉蟾兔光。斯從古人好，共下今宵堂。又至中秋佳節，再盼團圓之時，對于強調“家文化”的中國人而言，中秋節擁有非同尋常的意義，其蘊含著強烈的鄉愁情懷，維系著親情血緣的紐帶。
時代持續向前，科技亦是日漸革新，但無論如何，中秋節的團圓文化依舊未曾改變。漂泊千里，重歸故里，這是刻在億萬中國人骨子里的中秋鄉情。但不可回避的是，縱然鄉愁濃烈，但緊湊的工作、學習生活以及疫情的影響，也讓相當一部分中國居民無法與家人團聚。
“團圓”，是中秋最為核心的價值，而如何讓那些無法歸家的人將自己的那份思念帶回家中，便是值得思索的話題。在佳節到來之前，日日順供應鏈圍繞著“團圓”這一主題，為用戶定制家電送裝、家電清洗、健康除醛等多種場景解決方案，用溫度將家庭成員們連接到一起。
送裝同步，為用戶傳遞心意
來自上海的宋女士便是日日順場景服務的體驗者之一，在中秋之前，她為身在河南老家的爺爺訂購了一臺熱水器。“爺爺從小看著我長大，我們祖孫二人感情很深厚。但是今年因為疫情的關系，就決定不回家過中秋了。但是人在外面，心還是惦記著老家的，所以我就想送一份心意，也算是在遠方為他盡孝了。”
談及日日順供應鏈的送裝服務，宋女士告訴記者：“熱水器是個秋冬必備的家電，而且安裝很麻煩。我之前體驗過一些其他物流服務，基本都是送貨、安裝分開的，而日日順這邊卻可以送裝同步，免去我很多中間環節的溝通，這種服務讓我覺得很方便。”
隨著家電、家具等大件商品的電商滲透率逐年攀升，大件物流市場亦是迎來全新的機遇。但在機遇背后，“送裝分離”的傳統模式無法滿足用戶送貨上樓、安裝到家的需求，這也要求各大品牌搭建起完善的送裝服務體系。
在此背景下，針對大件消費品，日日順供應鏈利用大數據計算等技術，優化派車、預約、排程和簽收等流程，提高末端配送及安裝的履約效率，上門一次便能為用戶同步提供送貨、安裝服務。據了解，日日順供應鏈的一個大件送裝團隊至少有兩個人與用戶進行電聯送裝，整個服務流程分為預約、配送、準備、安裝、整理五大環節。日日順場景服務師們不僅要送貨上門，更要為用戶安裝調試好產品，才算是真正意義上的完成服務。
而談到服務體驗，宋女士更是表示：“日日順的師傅們將熱水器安裝好后，還非常暖心地幫家里老人看懂使用說明書，告訴爺爺應該如何操作。特別是熱水器的功能，他們是一個一個給爺爺介紹的，我知道這件事后，心里真的非常溫暖。”
場景物流，讓服務更有溫度
送裝同步的服務模式，讓日日順供應鏈將用戶體驗提升到了全新的層面。但要看到的是，解決了大件商品送貨、安裝彼此割裂痛點的日日順供應鏈，并未就此停下腳步。而是在自身重體驗、重服務的模式下，進一步向著場景物流的方向探索。據悉，在送裝基礎上，日日順供應鏈推出了家電清洗、健康除醛等居家場景方案，為用戶帶來全新的健康生活體驗。
青島市的劉先生退休多年，兒子、兒媳在外地工作，自己則和老伴留在青島。“現在年輕人工作繁忙，除了過年基本都回不來，我們雖然盼著他們回來過中秋，但是也得理解孩子們的情況。”劉先生表示，雖然兒子今年不能回家團圓，但委托了日日順場景服務師為老兩口上門清洗家電，送一份“健康禮”，也算是彌補不能回家的遺憾。
（場景服務師為用戶定制空調高溫高壓蒸汽洗服務）
“我和老伴年紀大了，腿腳不利索，別說清洗家電了，上下樓梯都費勁。能有人幫我們清洗用了一年的油煙機和即將放起來的空調，也算是省心。”劉先生笑著告訴記者，日日順場景服務師不僅清洗了家電，更是耐心地告訴他們怎樣操作使用更健康。
“日日順的師傅特別細心，他注意到我們家老房子櫥柜剛翻新不久，特別叮囑我們要關注甲醛的問題，還有意識地幫我們把窗戶打開，提醒我們多通風，讓我和老伴覺得在為我們的健康考慮。”劉先生表示，場景服務師的服務打動了自己，也決定后續選擇日日順的健康除醛服務。事實上，日日順供應鏈提供的場景服務，不是冰冷的完成工作，而是在交互中發現需求，而后定制有溫度的場景方案，這不是一種純粹的逐利行為，而是基于信任的情感交互。
而這也是場景物流模式最大的差異化優勢，其改變了“送到即終點”的傳統局面，將交付轉化為交互的起點，通過定制化、個性化的場景解決方案，提升用戶黏度，讓物流擁有與用戶共情的溫度。
無論是送裝同步，還是場景服務，其永遠都不是冰冷的商業行為。特別在這個強調萬物互聯的時代，真正擁有價值的互聯，必然是情感上的交互。而日日順供應鏈所進行的探索，便是為每一次服務賦予人性的情感，讓物流深入人心，也讓服務更有溫情。
青島財經日報/首頁新聞記者 尹為鑒
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