八月十五夕，舊嘉蟾兔光。斯從古人好，共下今宵堂。又至中秋佳節(jié)，再盼團圓之時，對于強調(diào)“家文化”的中國人而言，中秋節(jié)擁有非同尋常的意義，其蘊含著強烈的鄉(xiāng)愁情懷，維系著親情血緣的紐帶。
時代持續(xù)向前，科技亦是日漸革新，但無論如何，中秋節(jié)的團圓文化依舊未曾改變。漂泊千里，重歸故里，這是刻在億萬中國人骨子里的中秋鄉(xiāng)情。但不可回避的是，縱然鄉(xiāng)愁濃烈，但緊湊的工作、學習生活以及疫情的影響，也讓相當一部分中國居民無法與家人團聚。
“團圓”，是中秋最為核心的價值，而如何讓那些無法歸家的人將自己的那份思念帶回家中，便是值得思索的話題。在佳節(jié)到來之前，日日順供應鏈圍繞著“團圓”這一主題，為用戶定制家電送裝、家電清洗、健康除醛等多種場景解決方案，用溫度將家庭成員們連接到一起。
送裝同步，為用戶傳遞心意
來自上海的宋女士便是日日順場景服務的體驗者之一，在中秋之前，她為身在河南老家的爺爺訂購了一臺熱水器。“爺爺從小看著我長大，我們祖孫二人感情很深厚。但是今年因為疫情的關系，就決定不回家過中秋了。但是人在外面，心還是惦記著老家的，所以我就想送一份心意，也算是在遠方為他盡孝了。”
談及日日順供應鏈的送裝服務，宋女士告訴記者：“熱水器是個秋冬必備的家電，而且安裝很麻煩。我之前體驗過一些其他物流服務，基本都是送貨、安裝分開的，而日日順這邊卻可以送裝同步，免去我很多中間環(huán)節(jié)的溝通，這種服務讓我覺得很方便。”
隨著家電、家具等大件商品的電商滲透率逐年攀升，大件物流市場亦是迎來全新的機遇。但在機遇背后，“送裝分離”的傳統(tǒng)模式無法滿足用戶送貨上樓、安裝到家的需求，這也要求各大品牌搭建起完善的送裝服務體系。
在此背景下，針對大件消費品，日日順供應鏈利用大數(shù)據(jù)計算等技術，優(yōu)化派車、預約、排程和簽收等流程，提高末端配送及安裝的履約效率，上門一次便能為用戶同步提供送貨、安裝服務。據(jù)了解，日日順供應鏈的一個大件送裝團隊至少有兩個人與用戶進行電聯(lián)送裝，整個服務流程分為預約、配送、準備、安裝、整理五大環(huán)節(jié)。日日順場景服務師們不僅要送貨上門，更要為用戶安裝調(diào)試好產(chǎn)品，才算是真正意義上的完成服務。
而談到服務體驗，宋女士更是表示：“日日順的師傅們將熱水器安裝好后，還非常暖心地幫家里老人看懂使用說明書，告訴爺爺應該如何操作。特別是熱水器的功能，他們是一個一個給爺爺介紹的，我知道這件事后，心里真的非常溫暖。”
場景物流，讓服務更有溫度
送裝同步的服務模式，讓日日順供應鏈將用戶體驗提升到了全新的層面。但要看到的是，解決了大件商品送貨、安裝彼此割裂痛點的日日順供應鏈，并未就此停下腳步。而是在自身重體驗、重服務的模式下，進一步向著場景物流的方向探索。據(jù)悉，在送裝基礎上，日日順供應鏈推出了家電清洗、健康除醛等居家場景方案，為用戶帶來全新的健康生活體驗。
青島市的劉先生退休多年，兒子、兒媳在外地工作，自己則和老伴留在青島。“現(xiàn)在年輕人工作繁忙，除了過年基本都回不來，我們雖然盼著他們回來過中秋，但是也得理解孩子們的情況。”劉先生表示，雖然兒子今年不能回家團圓，但委托了日日順場景服務師為老兩口上門清洗家電，送一份“健康禮”，也算是彌補不能回家的遺憾。
（場景服務師為用戶定制空調(diào)高溫高壓蒸汽洗服務）
“我和老伴年紀大了，腿腳不利索，別說清洗家電了，上下樓梯都費勁。能有人幫我們清洗用了一年的油煙機和即將放起來的空調(diào)，也算是省心。”劉先生笑著告訴記者，日日順場景服務師不僅清洗了家電，更是耐心地告訴他們怎樣操作使用更健康。
“日日順的師傅特別細心，他注意到我們家老房子櫥柜剛翻新不久，特別叮囑我們要關注甲醛的問題，還有意識地幫我們把窗戶打開，提醒我們多通風，讓我和老伴覺得在為我們的健康考慮。”劉先生表示，場景服務師的服務打動了自己，也決定后續(xù)選擇日日順的健康除醛服務。事實上，日日順供應鏈提供的場景服務，不是冰冷的完成工作，而是在交互中發(fā)現(xiàn)需求，而后定制有溫度的場景方案，這不是一種純粹的逐利行為，而是基于信任的情感交互。
而這也是場景物流模式最大的差異化優(yōu)勢，其改變了“送到即終點”的傳統(tǒng)局面，將交付轉化為交互的起點，通過定制化、個性化的場景解決方案，提升用戶黏度，讓物流擁有與用戶共情的溫度。
無論是送裝同步，還是場景服務，其永遠都不是冰冷的商業(yè)行為。特別在這個強調(diào)萬物互聯(lián)的時代，真正擁有價值的互聯(lián)，必然是情感上的交互。而日日順供應鏈所進行的探索，便是為每一次服務賦予人性的情感，讓物流深入人心，也讓服務更有溫情。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 尹為鑒
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