5月19日是第34個全國助殘日，為倡導扶殘助殘良好風尚，營造島城“有愛無礙”的公交出行環境，近日，青島城運控股公交集團嶗山巴士公司聯合青島市無障礙環境促進會舉辦“全國助殘日”活動暨障礙人士出行關愛指南發布儀式。
501路駕駛員換位體驗殘障人士乘車
首發障礙人士出行關愛指南
“各位同事，讓我們心懷暖陽，從身邊的點滴小事做起，從本職工作做起，積極投身助殘志愿活動中來……”在公交嶗山巴士第五分公司場站，駕駛員代表朱琛琛發出倡議，號召全體駕駛員樹立助殘活動的意識，做助殘活動推廣的傳播者。
為更好地給特需乘客提供精準服務，嶗山巴士公司還發布了《障礙人士出行關愛指南》，這是全國范圍內首次專門針對障礙人士乘公交出行而制定的詳細指南。該指南充分考慮了殘障人士的不同情況和需求，為公交駕駛員提供了一系列具有針對性的服務方法和建議。“在日常的運營過程中，經常會遇到殘障人士乘車，我們公交駕駛員都會主動上前幫扶，但有時候由于方法和技巧的不當，可能未能達到最佳效果。”501路駕駛員朱琛琛表示，這本指南提供了科學、實用的幫扶方法，讓駕駛員能夠更好地理解并滿足殘障人士的需求，確保他們的出行既安全又便捷。
公交駕駛員學習手語
換位體驗讓殘疾人出行更無礙
殘障人士乘坐公交究竟是怎樣的體驗？為進一步完善服務舉措，部分駕駛員通過戴眼罩遮擋視線感受殘障人士出行的困難。“眼前瞬間漆黑一片，一點兒安全感都沒有，感覺邁出的每一步都有著太多的不確定性。”參與體驗活動的駕駛員朱琛琛表示，通過今天的體驗，更加能體會到盲人乘車的不易，今后以后遇到盲人乘車，要多給他們提供一些幫助。
盲人代表任青梅也參與了此次活動。任青梅稱，在日常生活中能感受到公交在盲人出行方面所做出的努力。自2015年嶗山公司制定了盲文線路牌，盲人的出行質量已經有了很大的提高。只要在站點將盲文線路牌舉在胸前，駕駛員會主動上前詢問，并提供乘車協助，確保自己安全上車。下車時，駕駛員還會貼心地護送到人行道，這項“專屬服務”讓自己乘公交出行變得更加便捷和安心。但是真正便利殘障人士出行，僅僅依靠愛心是不夠的，科學的方法同樣至關重要。“正確的攙扶引導盲人上下車時，要站在盲人的左前方，由盲人輕輕抓握引導人的肘關節，當引導人邁步時，盲人乘客可根據抓握手的感覺跟隨行進。”任青梅現場邀請一名駕駛員與自己一同體驗正確的攙扶方式。
公交駕駛員學習障礙人士出行關愛指南
集體學手語讓公交服務更有溫度
為了更好地為聽力障礙人士提供服務，青島手語工作室王建民老師對公交駕駛員們進行現場教學，講授日常行車過程中可能會用到的常用手語，在老師的指導下，“請”、“您好”、“謝謝”等服務用語在駕駛員們的手中變成了生動形象的肢體語言。“在行車過程中，我們有時候會遇到聽障人士。當這些特需乘客詢問時，自己會因不知道如何與他們交流而感到困擾。現在通過學習和掌握一些基本的手語，我們能夠更好地與聽障乘客溝通，為他們提供周到的服務。”在駕駛員臧德超看來，學習手語能豐富他的車廂服務內容，可以滿足不同群體的乘車需求。
障礙人士出行關愛指南
多年來，為了方便殘疾乘客出行，嶗山巴士公司相繼推出關愛牌、盲文線路牌和電話預約服務等愛心舉措，暢通了殘疾人出行的道路。下一步，嶗山巴士公司將繼續提升公交服務能力，努力為更多的特殊群體提供安全、便捷的出行服務。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 藍倩云
責任編輯：李頡
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