跟日常的網(wǎng)紅直播不同，阿里的這個直播，不賣貨卻很火，讓中小商家第一時間讀懂全淘寶經(jīng)營官方干貨，已有超100萬商家粉絲被吸引。
疫情后剛轉(zhuǎn)行開網(wǎng)店的鞋類商家孟先生就是其中之一，一有空檔，他就會掏出手機開始蹲守直播間。
他心心念的“主播”不是網(wǎng)紅，而是阿里小二。“最權(quán)威、接地氣、聽得懂、用得上”是他成為“阿里商家零距離”直播鐵粉的原因。
阿里巴巴剛剛公布，今年天貓雙11會把新國貨商家、外貿(mào)工廠、產(chǎn)業(yè)帶商家等作為重點扶持對象。8月19日下午三點，“阿里商家零距離”直播間內(nèi)，阿里小二就將和國潮品牌中的商家新秀一起，分享從新店到黑馬背后的快速成長的秘籍。
直播商家現(xiàn)身說法：小二幫我上活動、找主播
本期做客商家零距離的新商家代表之一曾德棟，是從線下轉(zhuǎn)型的男裝品牌Moptop負責(zé)人。在阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱CCO）小二手把手幫助下，新店鋪轉(zhuǎn)化提升30%，復(fù)購提升了26%。他經(jīng)歷了什么？
原來，早在今年三月疫情期間，曾德棟就接到CCO小二給出的天貓潮流趨勢報告，“專門畫了重點，讓我們在商品的豐富度及原材料上做更多研究”。收到啟發(fā)后，他采用了進口精梳棉新面料，提升了質(zhì)感和舒適度，讓消費者對今夏褲裝滿意度和口碑大幅提高，品牌顯著領(lǐng)先同行一個身位。
“都知道直播帶貨是趨勢，但是618前上哪兒找薇婭、李佳琦？”714street品牌負責(zé)人孫中文沒想到，CCO小二幫助他對接了頭部主播資源，還扶持他們第一次上了天貓官方潮流會場。“單場GMV是平時的幾十倍，店鋪層級迅速上了新臺階。”
“從消費者喜好到行業(yè)趨勢，小二缺啥給啥，在這次直播中我會跟大家詳細分享開店和經(jīng)營心得。”孫中文說。
服務(wù)初心 讓中小商家和阿里走得更近
正因為有資深小二的劃重點解讀，結(jié)合典型商家的現(xiàn)身說法，商家服務(wù)直播在短短數(shù)月迅速積累了100萬商家粉絲。有商家評價：“別的直播變著方法讓你花錢，這個直播變著方法讓你賺錢”。
“讓中小商家能第一時間一站式讀懂淘寶經(jīng)營最全干貨，就是平臺辦商家服務(wù)直播的初衷”。 阿里CCO淘寶體驗業(yè)務(wù)負責(zé)人劍封指出，CCO經(jīng)常接到中小商家求助，他們接觸經(jīng)營信息缺乏全方位、精準且有趣的互動方式，創(chuàng)新“阿里商家零距離”服務(wù)直播欄目，讓商家和小二“網(wǎng)友見面”，走得更近。
“CCO立足商家服務(wù)數(shù)據(jù)，從商家最關(guān)注的規(guī)則玩法解讀、開店流量技巧、大促報名信息等需求，以直播的方式、服務(wù)的心態(tài)，邀請阿里對口的資深小二和商家代表來分享干貨。”
像這樣的商家服務(wù)直播，今年疫情后阿里已經(jīng)舉辦了33場，包括“淘寶造物節(jié)趨勢和報名、視頻舉證新工具講解、淘寶退款超時規(guī)則變更解讀”等，已吸引100萬商家粉絲，平均觀看時長近1小時。
天貓雙11前，圍繞“招商”、“營銷工具和玩法”、“風(fēng)險防控”等多個商家關(guān)心的話題，還有多場商家服務(wù)直播，商家可以在千牛公眾號訂閱“阿里商家零距離”欄目。劍封透露，“正在考慮實地走訪等受商家歡迎的新形式。”
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